Активные продажи услуг
Небольшая, но существенная особенность продаж услуг в отличии от продаж товаров заключается в том, что услугу продавать сложнее: ее нельзя «пощупать» и «попробовать» до покупки.
В современном мире изобилия товаров все большую значимость приобретают услуги по предоставлению сервиса в их обслуживании или сопровождении. Услуги по производству (например, полиграфии, сувенирной продукции, услуг по производству и размещению рекламы, медиапланированию и т.д.) или разработке уникальных приложений на базе существующего продукта (например, разработка ИТ-решений).
Для любого менеджера (специалиста) компании, предоставляющей услуги в любой сфере бизнеса очень важно правильно понять и принять запрос клиента и уметь ладить с «трудными» людьми, т.е. быть хорошим коммуникатором.
Небольшая, но существенная особенность продаж услуг в отличии от продаж товаров заключается в том, что услугу продавать сложнее: ее нельзя «пощупать» и «попробовать» до покупки. Поэтому любой сотрудник компании, предоставляющей услуги должен:
1. очень хорошо знать возможности своей компании – быть профессионалом своего дела;
2. уметь представить клиенту планируемый результат сотрудничества в лучшем виде и с точки зрения выгоды клиента – владеть «языком выгод»;
3. обладать даром убеждения;
4. верить в свой успех и успех своей компании несмотря ни на что;
5. уметь находить оптимальные решения непростых задач клиента;
6. видеть перспективы.
Консалтинговой компанией «Суворова и Партнеры» разработан тренинг «Активные продажи услуг».
Тренинг предназначен для всех категорий специалистов компаний, предоставляющих услуги в любой сфере бизнеса: полиграфия, реклама и PR, телекоммуникации, информационные технологии, сервис, консалтинг и других.
В активных обсуждениях, ролевых играх и дискуссиях участники определяют главное, что позволяет эффективно продавать услуги своей компании и выстраивать со своими заказчиками долгосрочные взаимовыгодные отношения.
Основные тематические блоки тренинга (модули):
1. Место сервисной службы в структуре компании. Задача, функция и значение сервиса в бизнесе.
2. Сфера услуг и их значение для человека, для бизнеса. Задача, функция и значимость наших услуг для наших клиентов.
3. Забота о наших заказчиках:
Наивысший приоритет компании, предоставляющей услуги - потребности клиента
4. Забота о внутренних клиентах:
5. Стратегия активного продвижения услуг.
6. Клиентоориентированный подход
7. Работа с рекламациями
8. Способы создания и поддержания своего настроения, как ключевого условия для успеха в сфере предоставления услуг
С подробной программой тренинга можно познакомиться здесь:
http://www.suvorova.biz/prog17.php
Активно используя полученный на тренинге опыт, участники смогут
быстрее и легче находить самых выгодных заказчиков услуг своей компании, легче и эффективнее взаимодействовать с клиентами, что позволит им сэкономить время и увеличить личную эффективность.
Для любого менеджера (специалиста) компании, предоставляющей услуги в любой сфере бизнеса очень важно правильно понять и принять запрос клиента и уметь ладить с «трудными» людьми, т.е. быть хорошим коммуникатором.
Небольшая, но существенная особенность продаж услуг в отличии от продаж товаров заключается в том, что услугу продавать сложнее: ее нельзя «пощупать» и «попробовать» до покупки. Поэтому любой сотрудник компании, предоставляющей услуги должен:
1. очень хорошо знать возможности своей компании – быть профессионалом своего дела;
2. уметь представить клиенту планируемый результат сотрудничества в лучшем виде и с точки зрения выгоды клиента – владеть «языком выгод»;
3. обладать даром убеждения;
4. верить в свой успех и успех своей компании несмотря ни на что;
5. уметь находить оптимальные решения непростых задач клиента;
6. видеть перспективы.
Консалтинговой компанией «Суворова и Партнеры» разработан тренинг «Активные продажи услуг».
Тренинг предназначен для всех категорий специалистов компаний, предоставляющих услуги в любой сфере бизнеса: полиграфия, реклама и PR, телекоммуникации, информационные технологии, сервис, консалтинг и других.
В активных обсуждениях, ролевых играх и дискуссиях участники определяют главное, что позволяет эффективно продавать услуги своей компании и выстраивать со своими заказчиками долгосрочные взаимовыгодные отношения.
Основные тематические блоки тренинга (модули):
1. Место сервисной службы в структуре компании. Задача, функция и значение сервиса в бизнесе.
2. Сфера услуг и их значение для человека, для бизнеса. Задача, функция и значимость наших услуг для наших клиентов.
3. Забота о наших заказчиках:
Наивысший приоритет компании, предоставляющей услуги - потребности клиента
4. Забота о внутренних клиентах:
5. Стратегия активного продвижения услуг.
6. Клиентоориентированный подход
7. Работа с рекламациями
8. Способы создания и поддержания своего настроения, как ключевого условия для успеха в сфере предоставления услуг
С подробной программой тренинга можно познакомиться здесь:
http://www.suvorova.biz/prog17.php
Активно используя полученный на тренинге опыт, участники смогут
быстрее и легче находить самых выгодных заказчиков услуг своей компании, легче и эффективнее взаимодействовать с клиентами, что позволит им сэкономить время и увеличить личную эффективность.