Кейс Mr CAP: электронные карты Wallet в детейлинге
Mr CAP - это шведская система франчайзинга, основанная в 1990 году, задача которой – ухаживать за автомобилями своих клиентов. Компания делится своим опытом внедрения технологии Wallet для электронных карт клиентов и результатами работы с ней за год.
Сегодня компания Mr CAP активно реализует технологию карт Wallet и уже выдала около 1500 электронных карт клиентам в Екатеринбурге.
Задача компании – вести эффективную коммуникацию со своими клиентами, используя гео-таргетинг для владельцев карт и информировать их о текущих и предстоящих акциях, скидках, розыгрышах посредством push-рассылок.
Благодаря сервису OSMI Cards, компания Mr CAP получила возможность значительно сократить расходы на выпуск пластиковых карт и SMS-рассылки.
Все клиенты с удовольствием вступают в бонусную программу лояльности, накапливают бонусы, получая выгоду при каждом следующем обращении, так как система лояльности позволяет им накапливать бонусы на картах Wallet и использовать их в дальнейшем для оплаты части услуг.
Любой клиент Mr CAP может получить себе в телефон бонусную карту, по email или SMS напрямую из CRM Клиентикс.
Технология карт Wallet для автобизнеса
Благодаря сервису OSMI Cards Mr CAP стала первой сетью комплексов по уходу за автомобилем в Екатеринбурге (и одной из первых в России), которая перевела своих клиентов с пластиковых карт лояльности на электронные карты Wallet.
Карта Wallet всегда находится в смартфоне автомобилиста и содержит контакты всех подразделений компании и актуальную информацию о статусе бонусного счета.
А при списании/начислении бонусов клиенты получают транзакционные push-сообщения.
Как это было сделано?
В сентябре 2018 года компания Mr CAP решила реализовать бонусную программу лояльности, причем планировала сделать это с минимальными вложениями и максимальной эффективностью.
При подключении сервиса OSMI Cards возник вопрос интеграции с облачной CRM-системой Клиентикс.
На момент запуска проекта не существовало готового интеграционного решения, и чтобы начать использовать сервис в кратчайшие сроки, начали работать с электронными картами вручную, параллельно налаживая интеграцию с CRM.
После предоставления API документации для Клиентикс, была настроена интеграция сервисов: настроено создание и выдача карт напрямую из CRM, что повысило эффективность работы Mr CAP с клиентами.
В апреле 2019 года компания Клиентикс официально заявила на своём сайте об успешной интеграции с сервисом OSMI Cards, что стало очередным готовым интеграционным решением и дополнительным преимуществом сервиса OSMI для клиентов, использующих данную систему.
Геотаргетинг в картах Wallet
Использование функции геотаргетинга клиента для отправки ему автоматических push- сообщений стало мощным инструментом, с помощью которого можно напоминать находящимся поблизости клиентам о возможности заехать в любой из сервисов Mr Cap.
Для этого необходимо было только определить оптимальное расположение геоточек, чтобы информировать клиентов о близости к сервисам Mr Cap и отправлять уведомления с предложением помыть автомобиль или сделать химчистку салона на выгодных условиях.
Использование push-сообщений не требует от водителя разблокировать телефон или нажимать кнопки для открытия сообщений – push-сообщения высвечиваются на заблокированном экране, и клиенты могут прочитать их, не отвлекаясь от дороги и не теряя бдительности за рулем. Уведомление будет прочитано и в том случае, если водитель пользуется смартфоном как навигатором, push-уведомления не ускользнет от внимания водителя.
Кейс в цифрах
С ноября 2018 г. по октябрь 2019 г. (за 1 год) было выдано 1 229 карт
159 783 раз были обновлены электронные карты клиентов Mr Cap
(обновление карт подразумевает все транзакции по бонусному балансу, все push-сообщения и все внесения изменений по картам, к примеру, графическую составляющую карты)
26 772 Push-сообщений было отправлено на электронные карты клиентов Mr Cap.
Заключение
Пётр Вибе, генеральный директор Mr.Cap:
О технологии Wallet для карт лояльности мы узнали летом 2018 года от компании OSMI Cards и в октябре того же года решили внедрить ее в наш бизнес.
Мы видели основную задачу в получении рабочего канала коммуникации с клиентами, мы хотели дать им мотивацию пользоваться нашими услугами в виде возможности накапливать и тратить баллы, которые отображаются на электронных картах.
Первые результаты выдачи карт порадовали. К нам в сервис сразу же стали заезжать клиенты, которые “просто проезжали мимо” и получали push-уведомления благодаря функции геотаргетинга.
Мы перестали тратиться на SMS-оповещения - наши клиенты всегда в курсе последних событий благодаря push-уведомлениям.
Задача компании – вести эффективную коммуникацию со своими клиентами, используя гео-таргетинг для владельцев карт и информировать их о текущих и предстоящих акциях, скидках, розыгрышах посредством push-рассылок.
Благодаря сервису OSMI Cards, компания Mr CAP получила возможность значительно сократить расходы на выпуск пластиковых карт и SMS-рассылки.
Все клиенты с удовольствием вступают в бонусную программу лояльности, накапливают бонусы, получая выгоду при каждом следующем обращении, так как система лояльности позволяет им накапливать бонусы на картах Wallet и использовать их в дальнейшем для оплаты части услуг.
Любой клиент Mr CAP может получить себе в телефон бонусную карту, по email или SMS напрямую из CRM Клиентикс.
Технология карт Wallet для автобизнеса
Благодаря сервису OSMI Cards Mr CAP стала первой сетью комплексов по уходу за автомобилем в Екатеринбурге (и одной из первых в России), которая перевела своих клиентов с пластиковых карт лояльности на электронные карты Wallet.
Карта Wallet всегда находится в смартфоне автомобилиста и содержит контакты всех подразделений компании и актуальную информацию о статусе бонусного счета.
А при списании/начислении бонусов клиенты получают транзакционные push-сообщения.
Как это было сделано?
В сентябре 2018 года компания Mr CAP решила реализовать бонусную программу лояльности, причем планировала сделать это с минимальными вложениями и максимальной эффективностью.
При подключении сервиса OSMI Cards возник вопрос интеграции с облачной CRM-системой Клиентикс.
На момент запуска проекта не существовало готового интеграционного решения, и чтобы начать использовать сервис в кратчайшие сроки, начали работать с электронными картами вручную, параллельно налаживая интеграцию с CRM.
После предоставления API документации для Клиентикс, была настроена интеграция сервисов: настроено создание и выдача карт напрямую из CRM, что повысило эффективность работы Mr CAP с клиентами.
В апреле 2019 года компания Клиентикс официально заявила на своём сайте об успешной интеграции с сервисом OSMI Cards, что стало очередным готовым интеграционным решением и дополнительным преимуществом сервиса OSMI для клиентов, использующих данную систему.
Геотаргетинг в картах Wallet
Использование функции геотаргетинга клиента для отправки ему автоматических push- сообщений стало мощным инструментом, с помощью которого можно напоминать находящимся поблизости клиентам о возможности заехать в любой из сервисов Mr Cap.
Для этого необходимо было только определить оптимальное расположение геоточек, чтобы информировать клиентов о близости к сервисам Mr Cap и отправлять уведомления с предложением помыть автомобиль или сделать химчистку салона на выгодных условиях.
Использование push-сообщений не требует от водителя разблокировать телефон или нажимать кнопки для открытия сообщений – push-сообщения высвечиваются на заблокированном экране, и клиенты могут прочитать их, не отвлекаясь от дороги и не теряя бдительности за рулем. Уведомление будет прочитано и в том случае, если водитель пользуется смартфоном как навигатором, push-уведомления не ускользнет от внимания водителя.
Кейс в цифрах
С ноября 2018 г. по октябрь 2019 г. (за 1 год) было выдано 1 229 карт
159 783 раз были обновлены электронные карты клиентов Mr Cap
(обновление карт подразумевает все транзакции по бонусному балансу, все push-сообщения и все внесения изменений по картам, к примеру, графическую составляющую карты)
26 772 Push-сообщений было отправлено на электронные карты клиентов Mr Cap.
Заключение
Пётр Вибе, генеральный директор Mr.Cap:
О технологии Wallet для карт лояльности мы узнали летом 2018 года от компании OSMI Cards и в октябре того же года решили внедрить ее в наш бизнес.
Мы видели основную задачу в получении рабочего канала коммуникации с клиентами, мы хотели дать им мотивацию пользоваться нашими услугами в виде возможности накапливать и тратить баллы, которые отображаются на электронных картах.
Первые результаты выдачи карт порадовали. К нам в сервис сразу же стали заезжать клиенты, которые “просто проезжали мимо” и получали push-уведомления благодаря функции геотаргетинга.
Мы перестали тратиться на SMS-оповещения - наши клиенты всегда в курсе последних событий благодаря push-уведомлениям.
Источник:
https://osmicards.com/mrcap/