Кто управляет банком?
CRM-система для корпоративного банковского бизнеса от Методикс дополнена механизмом управления бизнес-процессами Workflow Manager
К началу делового сезона разработчики Metodix дополнили CRM-систему для корпоративного банковского бизнеса механизмом управления бизнес-процессами Workflow Manager. Ранее механизм workflow уже использовался в CRM Metodix для розничного банкинга, а также в модулях управления кредитованием и сбора задолженностей (Collection). Возможности workflow позволяют поставить большинство процессов в CRM для корпоративного блока «на конвейер», что особенно важно при расширении деятельности на малый и средний бизнес.
Корпоративный CRM Metodix получил возможности гибкой настройки и управления функциями: продаж и обслуживания клиентов, назначением и контролем исполнения задач в рамках бизнес-процессов. Одна из главных особенностей механизма управления workflow Metodix состоит в том, что
бизнес-процесс в CRM-системе можно привязать к любому объекту - не только к клиенту или потенциальной сделке (проекту), но и к сотруднику банка, контактному лицу клиента, документу и т.п.
Использование настройки бизнес-процессов позволяет более точно планировать и контролировать «воронку продаж», оценивать эффективность каждого из этапов продаж и обслуживания клиентов банка, а также оперативно подстраивать процесс работы системы автоматизации под изменения технологий Банка. Система, основываясь на итогах выполнения тех или иных задач, сама назначает и корректирует новые задачи.
С помощью механизма Workflow в банке отлаживаются до автоматизма персональные коммуникации с клиентами: разбор сложных ситуаций и претензий, мониторинг качества обслуживания клиентов, системы мотивации персонала банка. Кроме того, многие настройки могут производить сами сотрудники банка на каждом из этапов продаж и сопровождения.
По сути, управление продажами продуктов и обслуживанием клиентов банка для топ-менеджера сводится к тому, чтобы на основе обобщенных данных принимать стратегические управленческие решения.
С п р а в к а :
Metodix - отраслевая банковская комплексная система автоматизации. Metodix обеспечивает: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), контакт-центр (Call центр) банка, построение и управление бизнес-процессами (Workflow manager), полный процесс продаж (Sales process) и сопровождения банковских продуктов (Service process), обработку заявок на кредит и оценку заемщика (кредитный фронт), сбор задолженностей (collection).
Программный комплекс Metodix успешно применяется в качестве платформы для автоматизации бизнеса с 2000 года на территории России и стран СНГ.
http://www.metodix.ru
Корпоративный CRM Metodix получил возможности гибкой настройки и управления функциями: продаж и обслуживания клиентов, назначением и контролем исполнения задач в рамках бизнес-процессов. Одна из главных особенностей механизма управления workflow Metodix состоит в том, что
бизнес-процесс в CRM-системе можно привязать к любому объекту - не только к клиенту или потенциальной сделке (проекту), но и к сотруднику банка, контактному лицу клиента, документу и т.п.
Использование настройки бизнес-процессов позволяет более точно планировать и контролировать «воронку продаж», оценивать эффективность каждого из этапов продаж и обслуживания клиентов банка, а также оперативно подстраивать процесс работы системы автоматизации под изменения технологий Банка. Система, основываясь на итогах выполнения тех или иных задач, сама назначает и корректирует новые задачи.
С помощью механизма Workflow в банке отлаживаются до автоматизма персональные коммуникации с клиентами: разбор сложных ситуаций и претензий, мониторинг качества обслуживания клиентов, системы мотивации персонала банка. Кроме того, многие настройки могут производить сами сотрудники банка на каждом из этапов продаж и сопровождения.
По сути, управление продажами продуктов и обслуживанием клиентов банка для топ-менеджера сводится к тому, чтобы на основе обобщенных данных принимать стратегические управленческие решения.
С п р а в к а :
Metodix - отраслевая банковская комплексная система автоматизации. Metodix обеспечивает: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), контакт-центр (Call центр) банка, построение и управление бизнес-процессами (Workflow manager), полный процесс продаж (Sales process) и сопровождения банковских продуктов (Service process), обработку заявок на кредит и оценку заемщика (кредитный фронт), сбор задолженностей (collection).
Программный комплекс Metodix успешно применяется в качестве платформы для автоматизации бизнеса с 2000 года на территории России и стран СНГ.
http://www.metodix.ru