ВАКЦ представит лучшие практики обслуживания клиентов
6 октября 2011 года в Киеве пройдет практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов». Организатором конференции выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ). Партнерами мероприятия стали компании Инком, Ареон Консалтинг и аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi.
Конференция будет состоять из четырех тематических сессий, в первой из которых будут рассматриваться задачи, которые ставят перед контактным центром представители бизнеса, а также будут обсуждаться стратегическая роль контактного центра в компании. Вторая сессия будет посвящена успешному опыту интеграции контактного центра с CRM-системой. Своим реальным опытом поделятся не только ведущие компании, представленные на наиболее конкурентных рынках, но и представители малого и среднего бизнеса. Кроме того, в ходе сессии будут затронуты основные ошибки, которые наиболее часто допускаются при интеграции контактного центра с CRM-системой. В рамках третьей сессии будут рассматриваться вопросы взаимодействия между контактным центром и другими подразделениями компании, представлены основные проблемы и способы их решения. Также третья сессия охватит вопросы многоканального обслуживания в контактном центре, которые сегодня наиболее востребованы на рынке. Ключевой темой заключительной сессии практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» станет построение системы телефонных продаж в компании. В ходе сессии накопленным опытом поделятся представители крупнейших корпоративных и аутсорсинговых контактных центров.
При этом все темы будут рассматриваться в контексте эффективного обслуживания клиентов и основываться на реальном опыте отечественных компаний.
Как и ранее, основными конкурентными преимуществами конференции являются практическая направленность и качественное информационное наполнение. В подготовке конференции ВАКЦ принимают участие ведущие эксперты отрасли, которые досконально понимают специфику работы контактного центра и основные проблемы, с которыми приходится сталкиваться представителям рынка в повседневной деятельности. Как никто другой в Украине, ВАКЦ заинтересована в развитии отрасли и конференции Ассоциации призваны помочь отечественным контактным центрам избежать типовых ошибок и использовать только лучшие практики в своей работе.
Всего за один день участники конференции смогут прослушать 24 доклада, основанных на реальном практическом опыте, задать вопросы наиболее интересным спикерам в рамках четырех сессий «вопросы/ответы». Кроме того, более четырех часов организаторы решили выделить на свободное общение, в ходе которого можно будет пообщаться с коллегами и задать интересующие вопросы экспертам.
Более подробную информацию о мероприятии можно узнать на сайте конференции - www.crm.cca.org.ua