Конференция «Контакт-центры: лучшие практики»

Если вы хотите узнать об успешном опыте построения и развития контакт-центров в Украине, пообщаться с коллегами и экспертами рынка на самые актуальные темы, то не упустите шанс посетить практическую конференцию «Контакт-центры: лучшие практики», которую 22 февраля 2012 года в Киеве проводит Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ).

Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» будет состоять из четырех тематических сессий, в первой из которых будут рассмотрены стратегические вопросы работы контакт-центра и его роль для бизнеса. В ходе второй сессии контакт-центры окажутся под пристальным технологическим взглядом. Будет рассмотрены различные подходы к выбору платформы и достоинства и недостатки различных решений, представлены успешные примеры использования CRM-систем, аналитических систем и многое другое. Ключевой темой третьей сессии станут вопросы работы с персоналом в контакт-центре. Особое внимание будет уделено подбору операторов, мотивации и правовым аспектам работы с персоналом контактного центра. В рамках заключительной сессии основной акцент будет сделан на организации бизнес-процессов в контакт-центре. Своим опытом поделятся менеджеры, которым удалось построить действенную систему продаж, реализовать эффективное управление результативностью и качеством обслуживания. При этом будут представлены как личные наработки специалистов, так и проанализированы лучшие мировые практики.

Всего за один день конференции участники смогут прослушать более двадцати докладов, основанных на реальном практическом опыте и задать наиболее актуальные вопросы спикерам в ходе специально отведенного времени на вопросы-ответы, а также свободного общения, на которое будет выделено порядка трех часов.

Предыдущая конференция ВАКЦ, которая состоялась годом раньше, прошла достаточно успешно и была высоко оценена всеми участниками. Результаты конференции «Контакт-центры: лучшие практики», прошедшей в 2011 году. Также Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проводит осеннюю конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов».

Как никто другой в Украине, ВАКЦ заинтересована в быстром и конкурентном развитии отрасли контактных центров, и все мероприятия Ассоциации призваны помочь отечественным контакт-центрам избежать типовых ошибок и использовать только лучшие практики в своей работе.

Не упустите свой шанс принять участие в наиболее значимом событии в 2012 году в Украине в сфере контакт-центров!

Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» пройдет в самом центре Киева в пятизвездочном отеле «Премьер Палас».

Более подробную информацию о мероприятии можно узнать на сайте конференции - www.conference.cca.org.ua