День клиента в «Шелл»
4 июля 2014 года в Москве состоялось традиционное мероприятие «Шелл» – «День клиента» (Customer Day). Офисные сотрудники концерна провели 3 часа на АЗС, выступив в качестве заправщиков и приняв участие в корпоративном соревновании.
Традиционный «День клиента» ежегодно проводится среди офисных сотрудников «Шелл» по всему миру. Это мероприятие не только помогает сотрудникам научиться работать в команде, но и позволяет лучше понять желания покупателя, наладить прямое общение между «Шелл» и его клиентами.
Вне зависимости от того, что офисные сотрудники делают в своей обычной рабочей жизни, им были предложены новые назначения на один день: заправщика АЗС или продавца-консультанта. В начале рабочего дня все участники прошли обязательный инструктаж по технике безопасности, а также познакомились с сотрудниками АЗС, с которыми им предстояло провести восьмичасовую смену.
«Ориентированность на потребности клиента и качественное обслуживание – одно из ключевых направлений стратегии концерна «Шелл». «День клиента» дал возможность выработать идеи по улучшению стандартов обслуживания на всех АЗС «Шелл» в России. В этом состоит большая заслуга всех участников этого мероприятия», – отметил Виталий Маслов, руководитель сети АЗС «Шелл» в России.
В этом году в рамках «Дня клиента» сотрудники «Шелл» также приняли участие в корпоративном соревновании. Команда, значительно увеличившая количество проданного топлива Shell V-Power по сравнению с предыдущей неделей, получила ценные призы. Эта акция помогла сотрудникам концерна больше узнать о предпочтениях покупателей, а также научиться слаженно работать в команде в новом для себя качестве.
Вне зависимости от того, что офисные сотрудники делают в своей обычной рабочей жизни, им были предложены новые назначения на один день: заправщика АЗС или продавца-консультанта. В начале рабочего дня все участники прошли обязательный инструктаж по технике безопасности, а также познакомились с сотрудниками АЗС, с которыми им предстояло провести восьмичасовую смену.
«Ориентированность на потребности клиента и качественное обслуживание – одно из ключевых направлений стратегии концерна «Шелл». «День клиента» дал возможность выработать идеи по улучшению стандартов обслуживания на всех АЗС «Шелл» в России. В этом состоит большая заслуга всех участников этого мероприятия», – отметил Виталий Маслов, руководитель сети АЗС «Шелл» в России.
В этом году в рамках «Дня клиента» сотрудники «Шелл» также приняли участие в корпоративном соревновании. Команда, значительно увеличившая количество проданного топлива Shell V-Power по сравнению с предыдущей неделей, получила ценные призы. Эта акция помогла сотрудникам концерна больше узнать о предпочтениях покупателей, а также научиться слаженно работать в команде в новом для себя качестве.
Источник:
http://lotus1.ru/company_news/0/713