Журнал «Новости менеджмента», № 5: Искусство владения словом
Мы продолжаем раскрывать для вас самые важные и интересные темы менеджмента
Роберт Энтони, профессор в области управления Колумбийского колледжа и Гарвардского университета, сказал: «Слово — нечто большее, чем простой знак или символ. Это магнит! Оно наполнено идеей, которую оно выражает. Оно живо силой этой идеи». И хотя эта цитата вряд ли у кого-то может вызвать сомнения, людей, которые любят и умеют талантливо говорить очень мало, несмотря на то, что они понимают, когда не знаешь слов, нечем познавать людей, а значит и окружающий мир. Слова это понятие, которым оперируют все люди, независимо от их профессий, взглядов и убеждений, а значит они нам необходимы не только для повседневной жизни, но и для бизнеса: ведения переговоров, общения с коллегами и коммуникации в общем.
Именно поэтому в этом номере мы уделили особое внимание именно вопросу «искусства владения словом». Материалы посвящены таким актуальным для современного менеджмента вопросам, как: как процесс передачи информации сделать эффективным? Как отдавать приказы, которые будут услышаны, приняты и выполнены вашими подчиненными? Какие подводные камни могут возникать в общении с клиентами? Как избежать ошибок и хорошо выступить вне зависимости от вашего опыта публичных выступлений? Какие психологические инструменты влияния существуют для формата общения один на один и для формата публичного выступления?
«Сначала было слово» — следуя этой аксиоме, мы продолжаем раскрывать для вас самые важные и интересные темы менеджмента, ведь слова обязывают к делам.
Юлия Бобрик, редактор выпуска
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
УБЕЖДАЮЩЕЕ РУКОВОДСТВО ИЛИ ЗАРАЖАЮЩИЕ ПРИКАЗЫ
Александр Макаров, тренер-медиатр, преподаватель медиации, бизнес-консультант, коуч
Данная статья написана в первую очередь для тех, кого природа наделила лидерскими качествами и способностями быть «во главе» (возглавлять), то есть для тех, кому посчастливилось руководить. Идеи, которые рождаются в вашей голове или индуцируются в нее, вам приходится передавать другим людям, находящимся выше, ниже или на равном иерархическом уровне.
ЧЕМ ОТВЕТИМ СТАГНАЦИИ?
СОКРАЩАТЬСЯ ТОЖЕ НУЖНО ПО ПЛАНУ
Сергей Кручинецкий, директор компании «Питер-Консалт»
Мы представляем вашему вниманию новый цикл статей нашего постоянного автора Сергея Крученицкого, объеденных одной темой «Чем ответим стагнации?».
На протяжении последних месяцев Минэкономразвития несколько раз ухудшало прогноз развития экономики РФ, подтверждая грустный факт – мы находимся в периоде стагнации.
К сожалению, в ситуации стагнации экономики некоторые компании попадают в положение, когда ради сохранения бизнеса приходится идти на сокращение его масштабов. Для решения этой задачи, как и для управления компанией в целом, есть два диаметрально противоположных подхода – интуитивный и системный. О них мы и поговорим в этой статье.
ПЕРСОНА
КОГДА ПОДЧИНЕННЫЕ САДЯТСЯ НА ШЕЮ
Инга Орлова, организационный консультант, бизнес-тренер
Очевидная истина для руководителя, что у него для управления подчиненными есть два мощных инструмента воздействия это пряник и кнут. Значит, логично предположить, что управленцев нужно обучать эффективному использованию этих двух подходов. Но проведя сравнительный анализ тренинговых программ для руководителей мы обнаружим, что на 80% тренинги состоят из «пряничных» технологий. А как использовать кнут? Некоторые консультанты говорят, что кнут это отсутствие пряника, но это не так. Кнут это такой же метод воздействия, которым нужно умело пользоваться, иначе последствия неправильного использования кнута не смогут перекрыть даже вагон пряников.
ПЕРЕГОВОРЫ
ПОДВОДНЫЕ КАМНИ В ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТАМИ
Андрей Дуров, бизнес-тренер, консультант-практик
Каждый продавец или переговорщик ежедневно сталкивается в своей работе с так называемыми «подводными камнями». Чаще всего они являются просто трудностями в общении. Однако порой могут стать грозным айсбергом на пути ничего не подозревающего «Титаника». Вести переговоры и продавать, не натыкаясь на «подводные камни» вряд ли возможно. А вот вовремя распознать проблему и свести вред от нее к минимуму вполне реально. Опытные продавцы вдобавок знают, где и какие «подводные камни» попадаются, и заблаговременно обходят их. Либо преднамеренно пускаются на рифы возражений, превращаю угрозы в возможности.
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
13 ОШИБОК ДОКЛАДЧИКОВ НА КОНФЕРЕНЦИЯХ
Геннадий Ткаченко, тренер тренеров; эксперт в сфере тренинга и консалтинга для магазинов и бутиков
По опыту выступлений более чем на 30 конференциях, регулярно отмечаю для себя типичные ошибки докладчиков, которые приводят к негативному отношению как к самому докладчику, так и к тому, что он представляет. Будь то продукт, услуга или учебный материал.
ПЕРЕГОВОРЫ
КОММУНИКАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ: ИНСТРУМЕНТЫ ВЛИЯНИЯ
Елизавета Ефремова, преподаватель-консультант Русской Школы Управления, преподаватель программы MiniMBA
Когда сотрудник-специалист работает со знаками, системами, бумагами, компьютером, он имеет очень ограниченный круг людей, с которыми нужно взаимодействовать. При назначении на руководящую должность такой человек сталкивается с дефицитом знаний, навыков и умений в сфере управления людьми. Другими словами, ему нужно освоить новый инструментарий влияния на коллег.
В этой статье речь пойдет, прежде всего, о психологических инструментах влияния в формате один на один и в формате публичного выступления. То есть о том, как стать наиболее убедительным для начальника, коллеги, подчиненного.
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В КОМПАНИИ МЕЖДУ НАМЕЧЕННОЙ СТРАТЕГИЕЙ И РЕАЛЬНЫМИ РЕЗУЛЬТАТАМИ СУЩЕСТВУЕТ РАЗРЫВ?
Игорь Немировский, управляющий партнер, бизнес-консультант. Руководитель направления «Результативное управление бизнесом»
В настоящее время уже у многих компаний существует разработанная бизнес-стратегия. В то же время некоторые руководители сталкиваются с серьезной проблемой ее реализации и достижения запланированных целей – обещанных владельцам результатов добиться не получается. Мы слышим уйму примеров, о которых нам рассказывают владельцы бизнеса. Они очень похожи по своей сути. В этих историях отличаются детали, но суть та же: «У нас есть хорошая стратегия, но мы не можем ее реализовать. Как нам быть? Как реализовать стратегию и достичь запланированных показателей?» Руководители сталкиваются с серьезной проблемой в менеджменте – отсутствует система результативного управления.
КРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
КРИЗИС – ЛУЧШЕЕ ВРЕМЯ ДЛЯ ВОЗРОЖДЕНИЯ: ОСНОВЫ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Евгений Голубин, профессиональный управленец, специалист по антикризисному управлению
Я НЕ разделяю точку зрения, что во время кризиса у компании нет хороших шансов для развития. Самых лучших финансовых результатов мне удалось добиться именно во время кризиса. Мне также известно огромное количество подобных примеров среди российских компаний. На мой взгляд, именно кризис создает замечательные условия для быстрого роста. Просто нужно понимать, как этим шансом воспользоваться.
КЛИЕНТСКИЕ ОТНОШЕНИЯ
ЦЕННОСТНОЕ УПРАВЛЕНИЕ: ПРИНЦИПЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО БИЗНЕСА
Ольга Горчицына, координатор проектов ГК «ТендерПро»
В 2014 году участники рейтинга крупного российского бизнеса «Эксперт-400» назвали компанию ТендерПро лучшей в категории «Качество клиентской и технической поддержки» среди электронных торговых площадок России. Это событие стало важным для рынка, так как независимая оценка была дана впервые. При самостоятельной оценке большинство компаний, не задумываясь, относят себя к клиентоориентированным. Основанием для таких выводов служат немалые усилия, которые прилагают фирмы для удовлетворения своих клиентов. Однако действия компаний далеко не всегда адекватны потребностям клиентов и находят у них отклик. Клиент оценивает не усилия и даже не сервис, а уровень своей удовлетворенности от взаимодействия с компанией.
СТРАТЕГИИ/УПРАВЛЕНИЕ
МАРКЕТИНГ КАК НОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ: СТРАТЕГИЧЕСКОЕ И ТЕКУЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
Владимир Токарев, кандидат технических наук, Директор ООО «КЦ «Русский менеджмент», Н. Новгород/
Несколько лет назад директор компании (компания является мировым лидером), наш старый клиент, сказал, что хотел бы провести исследование лояльности своего персонала. Так как тема была не нашей, я ответил примерно так: «С начала 2009 года мы проводим только один НИОКР (научно-исследовательская и опытно-конструкторская работа) в год в силу трудоемкости любой новой разработки. Потому пока я не берусь за этот заказ, но потихоньку буду собирать материал по теме лояльности персонала, это облегчит выполнение работы, когда придет для нее время». Как и обещал, материал собирать я начал, но время никак не приходило…
ПРОДАЖИ и МАРКЕТИНГ
7 МИФОВ О КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГЕ
Лариса Федорова, автор интернет-проекта www.fyodorova.com
Уже достаточно давно из англоязычного Интернета к нам пришла фраза, ставшая девизом, в переводе на русский означающая что контент – это король. И действительно, в наш век информации, несмотря на то, что все мы жалуемся на ее избыток, действительно ценную и легкую для усвоения информацию надо еще поискать. Успех у тех, кому удается готовить и предлагать своим клиентам хорошо структурированный и готовый «для употребления» контент. В статье пойдет речь об основных мифах контент-маркетинга и о том, как их преодолеть.
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ХАРИЗМАТИЧНОЕ ЛИДЕРСТВО В МЕНЕДЖМЕНТЕ?
Диана Кебас, профессиональный бизнес-тренер
Давайте для начала проведем мысленный эксперимент: вспомним харизматичных личностей из разных сфер жизни, не вдаваясь в оценку и последствия их действий. Конечно, каждый вспомнит того, кто на него или на нее произвел впечатление – из книг, кинофильмов или событий современности. Для примера возьмем несколько известных личностей из разных сфер жизни: Александр Македонский, Жанна д’Арк, княгиня Ольга, Ленин, Черчилль, Стив Джобс, Генри Форд, Иисус Христос, Будда, Ошо, Индира Ганди, Далай Лама, Маргарет Тетчер. Что их всех объединяет? Правильно, все они были харизматичными лидерами.
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
КВАНТОВЫЙ УРОВЕНЬ УСПЕХА
ПРИМЕНЕНИЕ СКАНЕР-ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДИАГНОСТИКИ И ПРОГНОЗА ПРИЯНТИЯ УПАРВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Григорий Агафонов, психолог, тренер, коуч
Успеха вашему бизнесу, дорогой читатель! А давно вы делали квантовый анализ? Никогда? Зря! – А зачем? – Да чтобы видеть регулярно свое движение относительно изменений рынка в динамике образов, помимо сухих цифр капиталистического соревнования, и изменения в энергополе родной компании, качество собственной конфигурации. Видеть вовремя! «Знал бы прикуп – жил бы в Сочи!». Знать будущее, планировать и делать под него – простейший и лучший способ гарантированного успеха!
Подробную информацию о журнале и условиях подписки Вы можете найти на сайте http://www.managementnews.ru/.
Именно поэтому в этом номере мы уделили особое внимание именно вопросу «искусства владения словом». Материалы посвящены таким актуальным для современного менеджмента вопросам, как: как процесс передачи информации сделать эффективным? Как отдавать приказы, которые будут услышаны, приняты и выполнены вашими подчиненными? Какие подводные камни могут возникать в общении с клиентами? Как избежать ошибок и хорошо выступить вне зависимости от вашего опыта публичных выступлений? Какие психологические инструменты влияния существуют для формата общения один на один и для формата публичного выступления?
«Сначала было слово» — следуя этой аксиоме, мы продолжаем раскрывать для вас самые важные и интересные темы менеджмента, ведь слова обязывают к делам.
Юлия Бобрик, редактор выпуска
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
УБЕЖДАЮЩЕЕ РУКОВОДСТВО ИЛИ ЗАРАЖАЮЩИЕ ПРИКАЗЫ
Александр Макаров, тренер-медиатр, преподаватель медиации, бизнес-консультант, коуч
Данная статья написана в первую очередь для тех, кого природа наделила лидерскими качествами и способностями быть «во главе» (возглавлять), то есть для тех, кому посчастливилось руководить. Идеи, которые рождаются в вашей голове или индуцируются в нее, вам приходится передавать другим людям, находящимся выше, ниже или на равном иерархическом уровне.
ЧЕМ ОТВЕТИМ СТАГНАЦИИ?
СОКРАЩАТЬСЯ ТОЖЕ НУЖНО ПО ПЛАНУ
Сергей Кручинецкий, директор компании «Питер-Консалт»
Мы представляем вашему вниманию новый цикл статей нашего постоянного автора Сергея Крученицкого, объеденных одной темой «Чем ответим стагнации?».
На протяжении последних месяцев Минэкономразвития несколько раз ухудшало прогноз развития экономики РФ, подтверждая грустный факт – мы находимся в периоде стагнации.
К сожалению, в ситуации стагнации экономики некоторые компании попадают в положение, когда ради сохранения бизнеса приходится идти на сокращение его масштабов. Для решения этой задачи, как и для управления компанией в целом, есть два диаметрально противоположных подхода – интуитивный и системный. О них мы и поговорим в этой статье.
ПЕРСОНА
КОГДА ПОДЧИНЕННЫЕ САДЯТСЯ НА ШЕЮ
Инга Орлова, организационный консультант, бизнес-тренер
Очевидная истина для руководителя, что у него для управления подчиненными есть два мощных инструмента воздействия это пряник и кнут. Значит, логично предположить, что управленцев нужно обучать эффективному использованию этих двух подходов. Но проведя сравнительный анализ тренинговых программ для руководителей мы обнаружим, что на 80% тренинги состоят из «пряничных» технологий. А как использовать кнут? Некоторые консультанты говорят, что кнут это отсутствие пряника, но это не так. Кнут это такой же метод воздействия, которым нужно умело пользоваться, иначе последствия неправильного использования кнута не смогут перекрыть даже вагон пряников.
ПЕРЕГОВОРЫ
ПОДВОДНЫЕ КАМНИ В ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТАМИ
Андрей Дуров, бизнес-тренер, консультант-практик
Каждый продавец или переговорщик ежедневно сталкивается в своей работе с так называемыми «подводными камнями». Чаще всего они являются просто трудностями в общении. Однако порой могут стать грозным айсбергом на пути ничего не подозревающего «Титаника». Вести переговоры и продавать, не натыкаясь на «подводные камни» вряд ли возможно. А вот вовремя распознать проблему и свести вред от нее к минимуму вполне реально. Опытные продавцы вдобавок знают, где и какие «подводные камни» попадаются, и заблаговременно обходят их. Либо преднамеренно пускаются на рифы возражений, превращаю угрозы в возможности.
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
13 ОШИБОК ДОКЛАДЧИКОВ НА КОНФЕРЕНЦИЯХ
Геннадий Ткаченко, тренер тренеров; эксперт в сфере тренинга и консалтинга для магазинов и бутиков
По опыту выступлений более чем на 30 конференциях, регулярно отмечаю для себя типичные ошибки докладчиков, которые приводят к негативному отношению как к самому докладчику, так и к тому, что он представляет. Будь то продукт, услуга или учебный материал.
ПЕРЕГОВОРЫ
КОММУНИКАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ: ИНСТРУМЕНТЫ ВЛИЯНИЯ
Елизавета Ефремова, преподаватель-консультант Русской Школы Управления, преподаватель программы MiniMBA
Когда сотрудник-специалист работает со знаками, системами, бумагами, компьютером, он имеет очень ограниченный круг людей, с которыми нужно взаимодействовать. При назначении на руководящую должность такой человек сталкивается с дефицитом знаний, навыков и умений в сфере управления людьми. Другими словами, ему нужно освоить новый инструментарий влияния на коллег.
В этой статье речь пойдет, прежде всего, о психологических инструментах влияния в формате один на один и в формате публичного выступления. То есть о том, как стать наиболее убедительным для начальника, коллеги, подчиненного.
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В КОМПАНИИ МЕЖДУ НАМЕЧЕННОЙ СТРАТЕГИЕЙ И РЕАЛЬНЫМИ РЕЗУЛЬТАТАМИ СУЩЕСТВУЕТ РАЗРЫВ?
Игорь Немировский, управляющий партнер, бизнес-консультант. Руководитель направления «Результативное управление бизнесом»
В настоящее время уже у многих компаний существует разработанная бизнес-стратегия. В то же время некоторые руководители сталкиваются с серьезной проблемой ее реализации и достижения запланированных целей – обещанных владельцам результатов добиться не получается. Мы слышим уйму примеров, о которых нам рассказывают владельцы бизнеса. Они очень похожи по своей сути. В этих историях отличаются детали, но суть та же: «У нас есть хорошая стратегия, но мы не можем ее реализовать. Как нам быть? Как реализовать стратегию и достичь запланированных показателей?» Руководители сталкиваются с серьезной проблемой в менеджменте – отсутствует система результативного управления.
КРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
КРИЗИС – ЛУЧШЕЕ ВРЕМЯ ДЛЯ ВОЗРОЖДЕНИЯ: ОСНОВЫ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Евгений Голубин, профессиональный управленец, специалист по антикризисному управлению
Я НЕ разделяю точку зрения, что во время кризиса у компании нет хороших шансов для развития. Самых лучших финансовых результатов мне удалось добиться именно во время кризиса. Мне также известно огромное количество подобных примеров среди российских компаний. На мой взгляд, именно кризис создает замечательные условия для быстрого роста. Просто нужно понимать, как этим шансом воспользоваться.
КЛИЕНТСКИЕ ОТНОШЕНИЯ
ЦЕННОСТНОЕ УПРАВЛЕНИЕ: ПРИНЦИПЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО БИЗНЕСА
Ольга Горчицына, координатор проектов ГК «ТендерПро»
В 2014 году участники рейтинга крупного российского бизнеса «Эксперт-400» назвали компанию ТендерПро лучшей в категории «Качество клиентской и технической поддержки» среди электронных торговых площадок России. Это событие стало важным для рынка, так как независимая оценка была дана впервые. При самостоятельной оценке большинство компаний, не задумываясь, относят себя к клиентоориентированным. Основанием для таких выводов служат немалые усилия, которые прилагают фирмы для удовлетворения своих клиентов. Однако действия компаний далеко не всегда адекватны потребностям клиентов и находят у них отклик. Клиент оценивает не усилия и даже не сервис, а уровень своей удовлетворенности от взаимодействия с компанией.
СТРАТЕГИИ/УПРАВЛЕНИЕ
МАРКЕТИНГ КАК НОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ: СТРАТЕГИЧЕСКОЕ И ТЕКУЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
Владимир Токарев, кандидат технических наук, Директор ООО «КЦ «Русский менеджмент», Н. Новгород/
Несколько лет назад директор компании (компания является мировым лидером), наш старый клиент, сказал, что хотел бы провести исследование лояльности своего персонала. Так как тема была не нашей, я ответил примерно так: «С начала 2009 года мы проводим только один НИОКР (научно-исследовательская и опытно-конструкторская работа) в год в силу трудоемкости любой новой разработки. Потому пока я не берусь за этот заказ, но потихоньку буду собирать материал по теме лояльности персонала, это облегчит выполнение работы, когда придет для нее время». Как и обещал, материал собирать я начал, но время никак не приходило…
ПРОДАЖИ и МАРКЕТИНГ
7 МИФОВ О КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГЕ
Лариса Федорова, автор интернет-проекта www.fyodorova.com
Уже достаточно давно из англоязычного Интернета к нам пришла фраза, ставшая девизом, в переводе на русский означающая что контент – это король. И действительно, в наш век информации, несмотря на то, что все мы жалуемся на ее избыток, действительно ценную и легкую для усвоения информацию надо еще поискать. Успех у тех, кому удается готовить и предлагать своим клиентам хорошо структурированный и готовый «для употребления» контент. В статье пойдет речь об основных мифах контент-маркетинга и о том, как их преодолеть.
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ХАРИЗМАТИЧНОЕ ЛИДЕРСТВО В МЕНЕДЖМЕНТЕ?
Диана Кебас, профессиональный бизнес-тренер
Давайте для начала проведем мысленный эксперимент: вспомним харизматичных личностей из разных сфер жизни, не вдаваясь в оценку и последствия их действий. Конечно, каждый вспомнит того, кто на него или на нее произвел впечатление – из книг, кинофильмов или событий современности. Для примера возьмем несколько известных личностей из разных сфер жизни: Александр Македонский, Жанна д’Арк, княгиня Ольга, Ленин, Черчилль, Стив Джобс, Генри Форд, Иисус Христос, Будда, Ошо, Индира Ганди, Далай Лама, Маргарет Тетчер. Что их всех объединяет? Правильно, все они были харизматичными лидерами.
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
КВАНТОВЫЙ УРОВЕНЬ УСПЕХА
ПРИМЕНЕНИЕ СКАНЕР-ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДИАГНОСТИКИ И ПРОГНОЗА ПРИЯНТИЯ УПАРВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Григорий Агафонов, психолог, тренер, коуч
Успеха вашему бизнесу, дорогой читатель! А давно вы делали квантовый анализ? Никогда? Зря! – А зачем? – Да чтобы видеть регулярно свое движение относительно изменений рынка в динамике образов, помимо сухих цифр капиталистического соревнования, и изменения в энергополе родной компании, качество собственной конфигурации. Видеть вовремя! «Знал бы прикуп – жил бы в Сочи!». Знать будущее, планировать и делать под него – простейший и лучший способ гарантированного успеха!
Подробную информацию о журнале и условиях подписки Вы можете найти на сайте http://www.managementnews.ru/.
Источник:
http://alepalg-masterpress.blogspot.ru/2014/09/blog-post_24.html