Департамент труда и занятости населения города Москвы и «Телеком-Экспресс» запускают телефонную служ
5 ноября, 2014, Москва — Компания «Телеком-Экспресс», ведущий аутсорсинговый контактный центр (АКЦ) в России, и Департамент труда и занятости населения города Москвы 22 октября запустили телефонную службу «Столица-мигрант» по вопросам привлечения иностранных граждан к трудовой деятельности.
Телефонная служба «Столица-мигрант» запущена по заказу Департамента труда и занятости населения города Москвы и предоставляет консультационные и информационные услуги иностранным гражданам по вопросам трудоустройства в Москве, консультирует работодателей о порядке привлечения к труду иностранцев и оформления разрешения на работу соискателям, получившим патент на осуществление трудовой деятельности.
Компанией «Телеком-Экспресс» были разработаны и согласованы с Департаментом труда и занятости населения города Москвы варианты типовых сценариев разговоров, была проведена подготовка операторов для обеспечения работы постоянно действующей телефонной службы «Столица-мигрант». Чтобы гарантировать максимально качественное обслуживание входящих звонков, в рамках проекта было также проведено тестирование операторов по разработанным сценариям.
Генеральный директор «Телеком-Экспресс» Сергей Синягин сказал: «Сегодня трудоустройство иностранных граждан в столице — это острый насущный вопрос как для работодателей, так и для соискателей. В основе нашей работы — обеспечение эффективного взаимодействия со всеми аудиториями и предоставление наиболее актуальной и полной информации. Для „Телеком-Экспресс“ это очередная возможность продемонстрировать наше желание участвовать в социально значимых проектах».
В рамках проекта специалисты аутсорсингового контактного центра ежемесячно обновляют типовые сценарии разговоров с учетом изменений нормативной правовой базы по вопросам трудовой миграции, а также осуществляют кадровое, организационное и техническое обеспечение работы постоянно действующей телефонной службы «Столица-мигрант».
Телефонная служба «Столица-мигрант» работает по будним дням с 8.00 до 22.00 по телефонам
Для дополнительной информации:
Citigate Dewe Rogerson (Москва)
Виктор Михайлов
Тел.: +7 (495) 933 5222 доб.11
Моб.: +7 (964) 500 25 31
E-mail: Viktor.Mikhailov@citigatedr.ru
О компании «Телеком-Экспресс»
Компания «Телеком-Экспресс» создана в 2006 году и сегодня является ведущим аутсорсинговым контактным центром в России. Компания предоставляет своим клиентам высокотехнологичные услуги в области организации и управления контактными центрами. В число клиентов входят около 200 ведущих российских и зарубежных компаний и организаций из различных секторов экономики. «Телеком-Экспресс» успешно реализует модель работы выделенных и мультискилловых операторов для решения задач заказчика. Технологическую основу работы компании составляют лучшие на сегодняшний день IT решения — система интеллектуальной маршрутизации Genesys, систему управления ресурсами Genesys WFM, CRM комплекс Oracle Siebel, системы голосового меню IVR с синтезом и распознаванием речи, информационный комплекс Microsoft Sharepoint. Производственные площадки «Телеком-Экпресс» расположены в Москве, Ростове-на-Дону, Челябинске, Нижнем Новгороде и Калуге. В компании работает более 2500 сотрудников. Бизнес-процессы «Телеком-Экспресс» сертифицированы по единому европейскому стандарту EN 15838:2009.
Департамент труда и занятости населения города Москвы
Департамент труда и занятости населения города Москвы является функциональным органом исполнительной власти города Москвы по реализации государственной политики в сфере труда, содействия занятости населения, трудовой миграции и охраны труда, а также по оказанию государственных услуг в сфере содействия занятости населения и защиты от безработицы, трудовой миграции. Департамент труда и занятости населения города Москвы уполномочен определять потребности в привлечении иностранных работников и формировать квоты на осуществление иностранными гражданами трудовой деятельности в городе Москве.