Колл-центр Cartli эффективно помогает в работе десяткам служб такси

Ощутите преимущества сотрудничества с колл-центром Cartli: услуга приема звонков для всех служб такси в крупных городах России!

Служба такси — это популярный сервис среди граждан Российской Федерации. Ежедневно сюда дозваниваются сотни и тысячи пассажиров в надежде быстро заказать автомобиль с минимальным временем его подачи. Скорость и качество обработки звонков являются залогом успешности таксомоторного бизнеса.

С колл-центром Cartli Ваша служба такси станет эффективнее

Деятельность любой таксомоторной компании во многом основана на приеме и сортировке заявок диспетчерской службой. Однако, как быть в случае, если штатные операторы не справляются с огромным наплывом звонков, либо если диспетчерская служба компании все еще не сформирована как рабочий отдел? Комплексное решение этой проблемы предлагает наш колл-центр для служб такси.

Сотрудники Cartli помогут:
• сократить нагрузку на штатных диспетчеров или вовсе их заменить (это приведет к уменьшению расходов компании на персонал);
• увеличить количество принятых звонков за счет обработки тех из них, которые более минуты находились в очереди;
• сократить время ожидания клиентами ответа диспетчера;
• сбалансировать соотношение «количество диспетчеров – число поступающих звонков» во избежание излишних трат таксомоторной службы на персонал.

Наша схема работы
Каждый вызов от потенциальных клиентов попадает в CRM систему колл-центра посредством sip-телефонии. Следующим этапом является идентификация клиента по номеру телефона при помощи API, что помогает моментально актуализировать необходимые данные.

Параллельно с этими процессами в работу вступает программа PBX, посылая звонок на свободного оператора. Поднимается анкета клиента, где указаны основные данные: личная информация, номер дисконтной карты, архив заказов и прочее.

Во время разговора с клиентом, оператор вносит в анкету свежие данные, которые сразу же поступают в программу таксомоторной службы. В это же время водители получают уведомление о новом заказе.

Личные качества оператора имеют значение
Не секрет, что зачастую диспетчерами служб такси работают девушки. Клиентам приятно слышать мелодичный женский голос и это способствует росту популярности таксомоторной службы. Не менее важным для потенциальных пассажиров является время ожидания ответа на звонок.

Кроме того, именно оператор оглашает клиенту такую важную информацию, как время прибытия машины и стоимость предстоящей поездки. Вот почему таксомоторным службам приходится уделять особое внимание подбору диспетчеров.

Колл-центр Cartli нанимает на работу энергичных вежливых сотрудников, способных быстро реагировать на поступивший звонок и предоставлять полный спектр информации как для клиента, так и для таксомоторной службы, в которую позвонили.

Для того чтобы обсудить сотрудничество с нашей компанией или задать вопросы, достаточно позвонить по телефону +7 (495) 308-36-48 (г. Москва) или +7 (812) 429-73-53 (г. Санкт-Петербург). Кроме того, Вы можете посетить наш сайт cartli.ru для получения онлайн-консультации или обмена электронными письмами. Компания также представлена в популярных социальных сетях Twitter и Facebook.