«Интертелеком» запустил новую систему IVR

Летом 2015 года контакт-центр «Интертелеком» был отмечен тестированием Украинской Ассоциации Директ Маркетинга как один из лучших call-центров Украины. Тем не менее, оператор продолжает улучшать качество обслуживания клиентов. Следующим шагом стало обновление и усовершенствование структуры IVR — роботизированного меню контакт-центра компании.
Для более эффективного решения вопросов «Интертелеком» разделил Центр информационной поддержки на два сегмента с разными номерами:
• 0 800 750 750 — для существующих абонентов;
• 0 800 755 755 — для новых абонентов и тех, кто хочет получить консультацию по услугам и сервисам компании.
На основании результатов исследования среди абонентов оператора также было предложено новое меню IVR. Его структура предполагает выбор услуг в зависимости от типа используемых абонентами устройств: мобильные телефоны и смартфоны; планшеты, ноутбуки и ПК с 3G интернетом; домашний Wi-Fi интернет с любых устройств. Кроме того, есть возможность связаться напрямую с оператором Центра информационной поддержки из главного меню.
«Мы нацелены на то, чтобы предоставлять абонентам лучшие услуги — это касается не только call-центра, но и всех точек контакта с пользователями. Опыт использования системы IVR нашими абонентами наглядно продемонстрировал, где и что необходимо усовершенствовать. Несомненно, абоненты оценят удобство использования обновленного меню», — прокомментировал директор департамента абонентского обслуживания компании «Интертелеком» Андрей Семенов.
Центр информационной поддержки «Интертелеком» работает в режиме 24/7.
________________________________
Компания «ИНТЕРТЕЛЕКОМ» занимает 4 позицию среди мобильных операторов связи в Украине. Оператор предоставляет услуги мобильной связи, фиксированной связи, международной связи и 3G интернет доступа по технологиям CDMA EVDO Rev.A и CDMA EVDO Rev.B во всех регионах Украины. Используя стандарт CDMA, оператор «Интертелеком» обеспечивает высокое качество связи и высокую скорость передачи данных, конфиденциальность и экологическую безопасность связи.
Услуги доступны на самой широкой зоне покрытия среди операторов предоставляющих услуги 3G интернет доступа – более 14000 населенных пунктов. Покрытием обеспечены все областные центры, крупные населенные пункты и основные транспортные магистрали страны. Абонентская база оператора на сегодняшний день составляет более 1 миллиона 270 тыс. абонентов.

Регулярные новости можно получать через официальные источники:
intertelecom.ua
facebook.com/intertelecom.ua
vk.com/intertelecom_com
twitter.com/intertelecomua
youtube.com/user/TheIntertelecom

За дополнительной информацией
обращаться к Алене Кульбабе,
специалисту по связям с общественностью
компании «Интертелеком»
+38 048-787-0105 +38 094-947-3105
+38 048743-1132
pr@it.od.ua