Новые возможности ДБО от BSS

На Международной конференции «Банк Будущего» в Будапеште (Венгрия) Компания BSS представила решение на основе использования голосовых технологий и единую пользовательскую платформу на базе CORREQTS.

«В ближайшие 2–3 года, благодаря современному уровню развития технологий, обработка голоса станет точкой роста для бизнеса, ─ акцентировал внимание банковского сообщества во время своего выступления директор по стратегическому развитию продуктов Компании BSS Майк Лисянский. ─ Так как голосовые коммуникации сегодня — наименее автоматизированная часть бизнеса, Компания BSS предлагает собственное решение в области голосового управления, распознавания речи и верификации голоса».

Пилотный проект с крупной телекоммуникационной компанией продемонстрировал эффективность предлагаемого решения. Результаты тестирования показали, что распознавание голоса на предсказуемой тематике работает лучше, чем оператор. Из более чем 30 тысяч голосовых обращений по телефону за две недели в 90,2% случаев была правильно определена тема обращения и 84,5% обращений обработано менее чем за 1 минуту.

Частью решения Компании BSS является голосовой IVR (Interactive Voice Response) — автоматика «слушает» свободную речь пользователя, понимает смысл и принимает решение. Понимание речи происходит на основе семантических моделей. В пилотных проектах более 80% неподготовленных пользователей успешно воспользовались голосовым IVR.

Важной ценностью применения голосовых технологий в банковском бизнесе является защита от мошенничества. Человеческий голос неотделим от личности, его использование подтверждает, что человек действительно присутствует на месте совершения действий и находится в сознании. Подтверждение подлинности личности по голосу — простой, удобный и точный процесс. Это не имеет аналогов среди других автоматических систем верификации пользователей. Для точной идентификации нужен «слепок голоса» и примерно 10 секунд речи человека для сравнения со слепком. Верификация пользователя может производиться в фоновом режиме.

Решение по распознаванию голоса также готово для интеграции с другими сервисами дистанционного банковского обслуживания, такими как контакт-центры и службы поддержки.

Кроме того, спикер рассказал о новой единой платформе ДБО Компании BSS, которая предлагает банкам и их клиентам новый уровень взаимодействия в дистанционных каналах. Это стало возможным благодаря реализации ряда технологий и принципов. В первую очередь разработки клиент-серверного API, что позволило разделить серверную и клиентскую части платформы CORREQTS и значительно упростить производство клиентских интерфейсов.

«В ходе разработки единого клиентского решения ставка была сделана на технологию HTML5, которая позволяет создавать единые клиентские приложения — для десктопных и мобильных браузеров, а также мобильные решения для iOS и Android. Увеличение скорости доставки функциональности конечным пользователям делает HTML5 флагманской технологией в клиентских приложениях BSS», - подчеркнул Майк Лисянский.

Важным принципом нового ДБО станет Omni-channel. Омниканальность позволяет сохранять введенные пользователем данные и синхронизировать их в реальном времени между всеми устройствами. Выступающий озвучил как минимум четыре актуальных для банков сценария использования Omni-channel: синхронизация данных между устройствами пользователя; создание документа на одном устройстве, подписание — на другом; создание документов одним пользователем, подписание — другим; просмотр и редактирование техподдержкой банка документа, заполняемого пользователем.
Новый уровень функциональности будет реализован в ключевых системах Компании BSS - CORREQTS Retail и CORREQTS Corporate.
Конференция «Банк Будущего» в Будапеште (Венгрия) была организована ОАО КБ «ЮНИСТРИМ» при поддержке Ассоциации Российских Банков (АРБ), НП «Национального Совета Финансового Рынка» (НСФР) и Banking Association For Central And Eastern Europe (BACEE).



О КОМПАНИИ BSS

ООО «Банк Софт Системс» (Компания BSS) ─ лидер рынка разработки и внедрения систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) и управления финансами. Входит в состав Группы компаний BSS.

В портфеле BSS полный комплекс систем для организации ДБО юридических и физических лиц: «CORREQTS», «ДБО BS-Client», «ДБО BS-Client. Частный Клиент», «Расчетный Центр Корпорации (РЦК)». Специализированные решения: «Сервер Нотификации», «Брокер-Клиент», «FRAUD-Анализ» и др. Компания непрерывно совершенствует и расширяет продуктовую линейку.

Достижения BSS признаны профессиональным сообществом:
• 3-е место в «ТОП-5: дистрибуция» (RAEX («Эксперт РА»), 2015);
• входит в ТОП 10 крупнейших ИТ-разработчиков России по версии CNews Analytics (2015);
• входит в ТОП-15 ведущих российских разработчиков программного обеспечения по итогам 2014 года (RAEX («Эксперт РА»), 2015);
• 26-е место в рейтинге крупнейших ИТ-компаний в области ИКТ по итогам 2014 года (RAEX («Эксперт РА»), 2015);
• 58-е место в ТОП-100 рейтинга «CNews100: Крупнейшие ИТ-компании России 2014» по версии CNews Analytics (2015);
• абсолютный лидер рынка систем ДБО юридических и физических лиц ТОП-100 банков РФ по итогам ежегодного исследования CNews Analytics (2014).

Среди клиентов Компании BSS крупнейшие банки: ОАО «Сбербанк России», Банк ВТБ (ПАО), Банк ГПБ (АО), ПАО Банк «ФК Открытие», ОАО «Россельхозбанк», АО ЮниКредит Банк, ОАО «АК БАРС» БАНК, ПАО АКБ «Связь-Банк», ОАО «УРАЛСИБ», Банк «Возрождение» (ПАО) и др.

www.bssys.com