В ногу со временем: HENDERSON держит курс на омниканальность
Краткое содержание:
В рамках стратегии развития омниканальности Дом моды HENDERSON произвел масштабное обновление интернет-магазина henderson.ru, направленное на удобство совершения покупок мобильными пользователями. Согласно статистике компании их число по итогам первого полугодия превысило 50%.
Ноябрь, 2018 год. В рамках стратегии развития омниканальности Дом моды HENDERSON произвел масштабное обновление интернет-магазина henderson.ru, направленное на удобство совершения покупок мобильными пользователями. Согласно статистике компании их число по итогам первого полугодия превысило 50%.
Интернет-магазин henderson.ru достаточно молодой – существует с 2012 года. Однако в 2017 году его посетило более 3 000 000 человек. Дом моды HENDERSON старается идти в ногу со временем и следить за трендами, которые активно внедряются в электронной коммерции.
Henderson.ru по-новому
Залог успешной работы любого еcommerce-проекта – это удобство совершения покупок. Бренд ранее уже делал точечные изменения на сайте – был упрощен процесс покупки без регистрации на сайте, стал удобнее выбор способа доставки и оплаты, добавилась возможность быстрого оформления заказа в салон, сразу из карточки товара.
В октябре 2018 года Дом моды HENDERSON произвел масштабное обновление дизайна сайта, которое направлено в первую очередь на удобство покупки с мобильного телефона. Этот вектор развития интернет-ресурса был выбран не случайно. Согласно статистике компании число пользователей, предпочитающих посещать henderson.ru с мобильного телефона, по итогам первого полугодия превысило 50%. Помимо ориентации на эту категорию пользователей, компания усовершенствовала процесс поиска товаров в интернет-магазине и изменила визуальный контент. Также большой акцент в новой версии сайта сделан на покупку готового образа, так называемый shop by look. Онлайн-покупатели смогут подобрать целый образ в одном стиле: formal, casual, smart casual.
Вам посылка
На сегодняшний день компания HENDERSON предлагает своим клиентам полный перечень способов доставки и максимальную географию покрытия в России. Онлайн-покупатели могут выбрать: доставку курьером по адресу, в постаматы и пункты выдачи или самовывоз из ближайшего салона.
Самой большой популярностью у клиентов пользуется самовывоз из салонов HENDERSON. Это связано с тем, что, если товар есть в наличии в салоне, его можно забрать уже через 30 минут после оформления заказа. На втором месте - доставка в постаматы и пункты выдачи, которых предлагается сегодня более 3000 по всей России.
Однако и доставка курьером по адресу по-прежнему востребована покупателями. Здесь бренд постоянно работает над повышением качества сервиса, сокращая сроки доставки, где это возможно, предоставляя примерку и возможность частичного выкупа, а также уделяя внимание соблюдению сроков доставки.
Не только покупка, но и возврат, по мнению HENDERSON должен быть удобным. В компании считают: «Мы предлагаем нашим покупателям максимально удобный сервис. Во-первых, выбирая любой способов доставки, кроме постаматов, клиент может посмотреть или примерить вещи, и выбрать только то, что понравилось, еще до оплаты. Во-вторых, в наших магазинах всегда можно подобрать альтернативу товара, который не подошел по размеру или иным параметрам. Это одна из причин по которой 80% покупателей выбирают из всех возможных способов доставки самовывоз из салона. В-третьих, покупатель всегда может без проблем вернуть товар в любом нашем салоне или партнерских пунктах выдачи – за наш счет».
Омниканальность
В fashion-ретейле, как и во всей современной торговле, наметился тренд на омниканальность. Дом моды HENDERSON старается идти в ногу со временем, следуя единому ценообразованию, единой рекламной кампании и единой программе лояльности. В компании считают, что, выбрав курс на омниканальность, важно обеспечить покупателю максимальный сервис в салонах и в цепочке «Интернет-магазин-Салон». В Доме моды HENDERSON комментируют: «Мы выделили для покупателей 3 основных поинта, которые отражают нашу стратегию клиентского сервиса и омниканальности. Это возможность онлайн-заказа с доставкой по всей России, самовывоз из салона - 30 минут и заказ готов к выдаче, а также услуга по доставке в салон нужного клиенту изделия или размера».
Возможность купить изделия в интернете-магазине, а затем забрать их в салоне пользуется большой популярностью у клиентов HENDERSON. Условно бренд разделяет формат Click&Collect на 2 направления – доставка до салонов и резерв товара, который есть в салоне. Первое направление дает возможность покупателю получить максимально широкий ассортимент в независимости от сезона, как на сайте, так и в салоне с помощью мобильных терминалов. Здесь важно быстро и в обещанный срок доставить заказ в салон, поэтому в 2018 году компания приступила к реализации проекта «быстрой доставки» до салонов. В нем уже участвует около 30 салонов в 15 городах. Этой осенью в планах подключить еще 8 городов России.
Второе направление (резерв товара в салоне) подразумевает минимальный срок комплектации заказа. Покупатели бренда могут получить свой заказ офлайн уже через 30 минут поле резерва на henderson.ru. Срок хранения собранного и отложенного заказа - 3 дня.
С введением обозначенных выше услуг за последние 9 месяцев количество заказов на henderson.ru выросло на 152% относительно прошлого года. А в 3 квартале 2018 года рост составил 213% относительно 2017 года.
Бренд предлагает своим покупателям не только единую систему покупок, но и единую систему лояльности и гарантии. Карты привилегий HENDERSON действуют как в салонах, так и в интернет-магазине henderson.ru. Гарантия на приобретенные изделия онлайн и офлайн одинакова – она составляет 24 месяца.
О будущем henderson.ru
Приоритетными направлениями компании в e-commerce являются качественное развитие сайта henderson.ru, установка терминалов в розничной сети.
В Доме моды HENDERSON отметили, почему так важно российскому ретейлеру присмотреться к омниканальности: «За последние 5 лет в Европе большое количество розничных сетей в fashion-сегменте ушли с рынка только потому, что не смогли составить конкуренцию интернет-магазинам. Даже у самого лояльного к бренду покупателя рано или поздно встает вопрос покупки онлайн. И если у ретейлера отсутствует интернет-магазин, либо он не развивается, покупатель остановит выбор на товарах другого бренда. Мы считаем, что в ближайшие 3-5 лет граница между онлайн и офлайн сотрется, весь ретейл будет рассматривать это как единый покупательский опыт».
Контактная информация:
e-mail: pr@henderson.ru
тел.: +7 (495) 7-999-300
www.henderson.ru
О Доме моды HENDERSON:
Дом моды HENDERSON 25 лет предлагает мужчинам элегантную и стильную одежду для работы и отдыха. Сегодня HENDERSON присутствует в 160 крупнейших торговых центрах, расположенных в 55 городах России. Во всех салонах HENDERSON представлена коллекция классической деловой одежды, коллекция в стиле casual и sport. Дом моды HENDERSON в качестве модного партнера создает эксклюзивные коллекции классической одежды для национальной сборной России по хоккею и Государственного камерного оркестра «Виртуозы Москвы» под управлением Владимира Спивакова. С 2014 года Дом моды HENDERSON является партнером Международного благотворительного фонда Владимира Спивакова. В 2018 году послом бренда стал известный юморист, телеведущий и продюсер Гарик Мартиросян.
Интернет-магазин henderson.ru достаточно молодой – существует с 2012 года. Однако в 2017 году его посетило более 3 000 000 человек. Дом моды HENDERSON старается идти в ногу со временем и следить за трендами, которые активно внедряются в электронной коммерции.
Henderson.ru по-новому
Залог успешной работы любого еcommerce-проекта – это удобство совершения покупок. Бренд ранее уже делал точечные изменения на сайте – был упрощен процесс покупки без регистрации на сайте, стал удобнее выбор способа доставки и оплаты, добавилась возможность быстрого оформления заказа в салон, сразу из карточки товара.
В октябре 2018 года Дом моды HENDERSON произвел масштабное обновление дизайна сайта, которое направлено в первую очередь на удобство покупки с мобильного телефона. Этот вектор развития интернет-ресурса был выбран не случайно. Согласно статистике компании число пользователей, предпочитающих посещать henderson.ru с мобильного телефона, по итогам первого полугодия превысило 50%. Помимо ориентации на эту категорию пользователей, компания усовершенствовала процесс поиска товаров в интернет-магазине и изменила визуальный контент. Также большой акцент в новой версии сайта сделан на покупку готового образа, так называемый shop by look. Онлайн-покупатели смогут подобрать целый образ в одном стиле: formal, casual, smart casual.
Вам посылка
На сегодняшний день компания HENDERSON предлагает своим клиентам полный перечень способов доставки и максимальную географию покрытия в России. Онлайн-покупатели могут выбрать: доставку курьером по адресу, в постаматы и пункты выдачи или самовывоз из ближайшего салона.
Самой большой популярностью у клиентов пользуется самовывоз из салонов HENDERSON. Это связано с тем, что, если товар есть в наличии в салоне, его можно забрать уже через 30 минут после оформления заказа. На втором месте - доставка в постаматы и пункты выдачи, которых предлагается сегодня более 3000 по всей России.
Однако и доставка курьером по адресу по-прежнему востребована покупателями. Здесь бренд постоянно работает над повышением качества сервиса, сокращая сроки доставки, где это возможно, предоставляя примерку и возможность частичного выкупа, а также уделяя внимание соблюдению сроков доставки.
Не только покупка, но и возврат, по мнению HENDERSON должен быть удобным. В компании считают: «Мы предлагаем нашим покупателям максимально удобный сервис. Во-первых, выбирая любой способов доставки, кроме постаматов, клиент может посмотреть или примерить вещи, и выбрать только то, что понравилось, еще до оплаты. Во-вторых, в наших магазинах всегда можно подобрать альтернативу товара, который не подошел по размеру или иным параметрам. Это одна из причин по которой 80% покупателей выбирают из всех возможных способов доставки самовывоз из салона. В-третьих, покупатель всегда может без проблем вернуть товар в любом нашем салоне или партнерских пунктах выдачи – за наш счет».
Омниканальность
В fashion-ретейле, как и во всей современной торговле, наметился тренд на омниканальность. Дом моды HENDERSON старается идти в ногу со временем, следуя единому ценообразованию, единой рекламной кампании и единой программе лояльности. В компании считают, что, выбрав курс на омниканальность, важно обеспечить покупателю максимальный сервис в салонах и в цепочке «Интернет-магазин-Салон». В Доме моды HENDERSON комментируют: «Мы выделили для покупателей 3 основных поинта, которые отражают нашу стратегию клиентского сервиса и омниканальности. Это возможность онлайн-заказа с доставкой по всей России, самовывоз из салона - 30 минут и заказ готов к выдаче, а также услуга по доставке в салон нужного клиенту изделия или размера».
Возможность купить изделия в интернете-магазине, а затем забрать их в салоне пользуется большой популярностью у клиентов HENDERSON. Условно бренд разделяет формат Click&Collect на 2 направления – доставка до салонов и резерв товара, который есть в салоне. Первое направление дает возможность покупателю получить максимально широкий ассортимент в независимости от сезона, как на сайте, так и в салоне с помощью мобильных терминалов. Здесь важно быстро и в обещанный срок доставить заказ в салон, поэтому в 2018 году компания приступила к реализации проекта «быстрой доставки» до салонов. В нем уже участвует около 30 салонов в 15 городах. Этой осенью в планах подключить еще 8 городов России.
Второе направление (резерв товара в салоне) подразумевает минимальный срок комплектации заказа. Покупатели бренда могут получить свой заказ офлайн уже через 30 минут поле резерва на henderson.ru. Срок хранения собранного и отложенного заказа - 3 дня.
С введением обозначенных выше услуг за последние 9 месяцев количество заказов на henderson.ru выросло на 152% относительно прошлого года. А в 3 квартале 2018 года рост составил 213% относительно 2017 года.
Бренд предлагает своим покупателям не только единую систему покупок, но и единую систему лояльности и гарантии. Карты привилегий HENDERSON действуют как в салонах, так и в интернет-магазине henderson.ru. Гарантия на приобретенные изделия онлайн и офлайн одинакова – она составляет 24 месяца.
О будущем henderson.ru
Приоритетными направлениями компании в e-commerce являются качественное развитие сайта henderson.ru, установка терминалов в розничной сети.
В Доме моды HENDERSON отметили, почему так важно российскому ретейлеру присмотреться к омниканальности: «За последние 5 лет в Европе большое количество розничных сетей в fashion-сегменте ушли с рынка только потому, что не смогли составить конкуренцию интернет-магазинам. Даже у самого лояльного к бренду покупателя рано или поздно встает вопрос покупки онлайн. И если у ретейлера отсутствует интернет-магазин, либо он не развивается, покупатель остановит выбор на товарах другого бренда. Мы считаем, что в ближайшие 3-5 лет граница между онлайн и офлайн сотрется, весь ретейл будет рассматривать это как единый покупательский опыт».
Контактная информация:
e-mail: pr@henderson.ru
тел.: +7 (495) 7-999-300
www.henderson.ru
О Доме моды HENDERSON:
Дом моды HENDERSON 25 лет предлагает мужчинам элегантную и стильную одежду для работы и отдыха. Сегодня HENDERSON присутствует в 160 крупнейших торговых центрах, расположенных в 55 городах России. Во всех салонах HENDERSON представлена коллекция классической деловой одежды, коллекция в стиле casual и sport. Дом моды HENDERSON в качестве модного партнера создает эксклюзивные коллекции классической одежды для национальной сборной России по хоккею и Государственного камерного оркестра «Виртуозы Москвы» под управлением Владимира Спивакова. С 2014 года Дом моды HENDERSON является партнером Международного благотворительного фонда Владимира Спивакова. В 2018 году послом бренда стал известный юморист, телеведущий и продюсер Гарик Мартиросян.
www.henderson.ru