Современные технологии качественного обслуживания

Специалистами компании «Технологии Будущего» был реализован проект по внедрению интеллектуальной системы NEURONIQ в медицинском центре «СОГАЗ «Профмедицина» (г. Санкт-Петербург).

«СОГАЗ «Профмедицина» - частная многопрофильная клиника, входящая в группу клиник «СОГАЗ Медицина» и предоставляющая услуги по основным медицинским направлениям, в частности по периодическим и предварительным медицинским осмотрам. Большое значение в организации уделяется уровню обслуживания и душевному комфорту пациентов.

С целью устранения недостатков приёма на основе «живой» очереди в клинике была установлена система управления очередью, которая автоматически распределяет поток граждан, исходя из заранее составленного порядка прохождения медосмотра. При этом в случае отсутствия обязательной последовательности, учитывается загруженность врачей, т.е. посетитель направляется к кабинету с меньшим количеством ожидающих. Таким образом, программно-аппаратный комплекс NEURONIQ способствует сокращению времени ожидания и времени прохождения медосмотра, повышая пропускную способность центра.

Для удобства клиентов и уменьшения количества вопросов к персоналу клиники у каждого кабинета расположены интерактивные экраны, которые информируют об обслуживаемом или вызываемом пациенте. При этом дополнительно экраны выполняют функцию контроля доступа (СКУД): открытие двери в кабинет обеспечивается вызванному посетителю после прикладывания к экрану БСК карты, выданной в регистратуре.

Система NEURONIQ обеспечивает руководство статистической информацией о работе клиники: количество обслуженных и ожидающих пациентов, загруженность врачей, время ожидания в очереди и др. Кроме того система способствует оперативному выявлению затруднений в процессе приёма граждан и своевременному реагированию для их ликвидации.

Уникальная система NEURONIQ помогает оптимизировать и автоматизировать работу более 2500 организаций, из которых более четверти (596 установок) приходится на медучреждения.