8 октября на Форуме Contact Center in Retail будет представлен рейтинг крупнейших российских интерне

8 октября 2014 года в рамках Форума Contact Center in Retail (г. Москва) будет представлено исследование «TOP-20 Retail. Качество телефонного обслуживания в интернет-магазинах».
Исследование провели Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ) совместно с компанией «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» с целью определения независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству телефонного обслуживания.
В исследовании приняли участие крупнейшие российские интернет-магазины, среди которых: Юлмарт, Ситилинк, Wildberries, Ozon, Biglion, Технопоинт, Enter, 220 Вольт и другие.
По итогам исследования будет составлен рейтинг интернет-магазинов, получившие наивысшие оценки по ряду критериев, которые отражают качество предоставляемого в компании телефонного обслуживания клиентов.
Из итогов исследования участники Форума узнают:
• Какой интернет-магазин дольше всего держит своих клиентов в ожидании ответа оператора?
• Чьи операторы самые компетентные, внимательные и вежливые?
• Чьи операторы умеют работать с возражениями?
• И многое другое.
Не упустите возможность первыми узнать результаты исследования! Каждый участник Форума получит результаты исследования бесплатно.
Форум Contact Center in Retail – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания, а также для представителей интернет-магазинов, которые стремятся к повышению качества и эффективности обслуживания клиентов, управлению их лояльностью, оптимизации работы персонала.
Подробная информация о мероприятии: www.ccinretail.ru
Пройти онлайн регистрацию: http://callcenterevent.ru/ccir/registration/
Спонсоры Конференции: Enghouse Interactive и Sunflower Communications, MANGO OFFICE, Комус-Контакт, Global Bilgi, BEEPER
Организатор: Exposystems
+7 495 995 80 80