Аутсорсинговый контакт-центр «Зебра Телемаркетинг» выступил в качестве Call-центра и ДМ партнера в Р
22 марта в гостинице «Рэдиссон САС Славянская» (Москва) компания «Зебра Телемаркетинг», в рамках спонсорства, провела мастер-класс на тему: «Эффективный аутсорсинг услуг контакт-центров», а также приняла участие в III Международном Конкурсе «Хрустальная Гарнитура» (Оператор Года – 2007), организованного компанией «Экспосистемс Интернэшнл».
В рамках мастер-класса выступили: Алексей Ким – генеральный директор «Зебра Телемаркетинг» и Максим Богомолов – коммерческий директор «Зебра Телемаркетинг».
На мастер-классе, прошедшего на третий день форума, высшее руководство одного из ведущих в России аутсорсинговых контакт-центров - «Зебра Телемаркетинг», поделилось опытом организации успешных проектов, построенных на базе аутсорсингового контакт-центра, рассказало о специфике запуска проектов, подготовке операторов, оценке эффективности программ.
На примере двух бизнес-проектов, реализуемых на базе контакт-центра «Зебра Телемаркетинг»: «единого координационного центра Mercedes Benz», а также «абонентской службы» одного из ведущих операторов связи «Зебра Телеком», руководство компании рассказало о том, как можно сделать аутсорсинг услуг эффективным за счет: интеграции информационных систем контакт-центра и компании-заказчика; организации эффективной системы взаимодействия с заказчиком; проработки и формализации бизнес-процессов.
Слушатели мастер-класса смогли задать свои вопросы не только представителям «Зебра Телемаркетинг», но и представителям компаний-заказчиков: Александру Горынцеву - Директору по маркетингу и рекламе «Мерседес-Бенц»; Константину Кутенкову - Директору по маркетингу «Зебра Телеком».
На III Международном Конкурсе «Хрустальная Гарнитура» (Оператор Года – 2007), прошедшего также в рамках VI Международного Бизнес-форума, оператор конакт-центра «Зебра Телемаркетинг» - Полина Руэда-Маэстро, продемонстрировав накопленные знания и опыт, по итогам оценки экспертного жюри, вошла в десятку лучших операторов call-центров России и стран СНГ.
О компании «Зебра Телемаркетинг» http://www.zebratm.ru/
«Зебра Телемаркетинг» - один из ведущих аутсорсинговых контакт-центров России.
Профиль деятельности компании - аутсорсинг процессов продаж, аудит и оптимизация процессов управления отношениями с клиентами, исследования.
На сегодняшний день, компания располагает двумя операторскими площадками, на 100 рабочих мест. Одна площадка находится в Москве - контакт-центр «Серпуховский» (расположен рядом со станцией метро Серпуховская); Вторая, в городе Троицк, Московской области - контакт-центр «Троицкий» (расположен в 18-ти километрах от МКАД).
В рамках мастер-класса выступили: Алексей Ким – генеральный директор «Зебра Телемаркетинг» и Максим Богомолов – коммерческий директор «Зебра Телемаркетинг».
На мастер-классе, прошедшего на третий день форума, высшее руководство одного из ведущих в России аутсорсинговых контакт-центров - «Зебра Телемаркетинг», поделилось опытом организации успешных проектов, построенных на базе аутсорсингового контакт-центра, рассказало о специфике запуска проектов, подготовке операторов, оценке эффективности программ.
На примере двух бизнес-проектов, реализуемых на базе контакт-центра «Зебра Телемаркетинг»: «единого координационного центра Mercedes Benz», а также «абонентской службы» одного из ведущих операторов связи «Зебра Телеком», руководство компании рассказало о том, как можно сделать аутсорсинг услуг эффективным за счет: интеграции информационных систем контакт-центра и компании-заказчика; организации эффективной системы взаимодействия с заказчиком; проработки и формализации бизнес-процессов.
Слушатели мастер-класса смогли задать свои вопросы не только представителям «Зебра Телемаркетинг», но и представителям компаний-заказчиков: Александру Горынцеву - Директору по маркетингу и рекламе «Мерседес-Бенц»; Константину Кутенкову - Директору по маркетингу «Зебра Телеком».
На III Международном Конкурсе «Хрустальная Гарнитура» (Оператор Года – 2007), прошедшего также в рамках VI Международного Бизнес-форума, оператор конакт-центра «Зебра Телемаркетинг» - Полина Руэда-Маэстро, продемонстрировав накопленные знания и опыт, по итогам оценки экспертного жюри, вошла в десятку лучших операторов call-центров России и стран СНГ.
О компании «Зебра Телемаркетинг» http://www.zebratm.ru/
«Зебра Телемаркетинг» - один из ведущих аутсорсинговых контакт-центров России.
Профиль деятельности компании - аутсорсинг процессов продаж, аудит и оптимизация процессов управления отношениями с клиентами, исследования.
На сегодняшний день, компания располагает двумя операторскими площадками, на 100 рабочих мест. Одна площадка находится в Москве - контакт-центр «Серпуховский» (расположен рядом со станцией метро Серпуховская); Вторая, в городе Троицк, Московской области - контакт-центр «Троицкий» (расположен в 18-ти километрах от МКАД).