Центр обслуживания клиентов ОАО «Орелэнерго»: народная молва признала проект успешным
Уже больше полугода в Орле по улице Советской, 15 действует Центр обслуживания клиентов ОАО «Орелэнерго».
Уже больше полугода в Орле по улице Советской, 15 действует Центр обслуживания клиентов ОАО «Орелэнерго» (функции единоличного исполнительного органа исполняет ОАО «МРСК Центра и Северного Кавказа»). За это время его посетили уже около четырех тысяч человек.
Сюда обращаются по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям, качества электроэнергии, сообщают о хищениях, технологических нарушениях в работе электрической сети, обрыве провода, пожаре на электрооборудовании и др. Для жителей области менеджер энергосбытовой компании даст квалифицированную консультацию по оплате электроэнергии, предоставлению льгот, проверит состояние лицевого счета.
Центр Обслуживания клиентов ОАО «Орелэнерго» – это пять симпатичных, улыбчивых девушек. Добрая молва об их работе передается буквально из уст в уста.
– Как-то стоя в очереди в поликлинике услышала такой разговор, – рассказывает сотрудница энергокомпании Олеся Шавыркина, – дедуля расхваливал наш Центр нескольким старушкам. Говорит: я плачу за электроэнергию на даче только в Центре обслуживания клиентов, там очень хорошо, прямо около универмага, совсем нет очередей и девушка такая милая и внимательная, объясняет все, что непонятно.
Получить консультацию, можно также позвонив в единую централизованную телефонную справочную службу по бесплатному общероссийскому номеру 8-800-50-50-115. Обработка телефонных вызовов осуществляется компетентными специалистами, прошедшими соответствующее обучение.
Ни один клиент Центра, не останется без внимания: каждое обращение регистрируется, фиксируется в электронной базе данных. Результаты проделанной работы обязательно доводятся до сведения обратившегося, письменно или по телефону. Несомненно, посетители оценят оперативность решения своих проблем, отсутствие очередей, вежливое и доброжелательное отношение персонала. Кстати, в ЦОКе заведена книга отзывов и предложений, в которой клиенты могут оставить свои пожелания.
Сюда обращаются по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям, качества электроэнергии, сообщают о хищениях, технологических нарушениях в работе электрической сети, обрыве провода, пожаре на электрооборудовании и др. Для жителей области менеджер энергосбытовой компании даст квалифицированную консультацию по оплате электроэнергии, предоставлению льгот, проверит состояние лицевого счета.
Центр Обслуживания клиентов ОАО «Орелэнерго» – это пять симпатичных, улыбчивых девушек. Добрая молва об их работе передается буквально из уст в уста.
– Как-то стоя в очереди в поликлинике услышала такой разговор, – рассказывает сотрудница энергокомпании Олеся Шавыркина, – дедуля расхваливал наш Центр нескольким старушкам. Говорит: я плачу за электроэнергию на даче только в Центре обслуживания клиентов, там очень хорошо, прямо около универмага, совсем нет очередей и девушка такая милая и внимательная, объясняет все, что непонятно.
Получить консультацию, можно также позвонив в единую централизованную телефонную справочную службу по бесплатному общероссийскому номеру 8-800-50-50-115. Обработка телефонных вызовов осуществляется компетентными специалистами, прошедшими соответствующее обучение.
Ни один клиент Центра, не останется без внимания: каждое обращение регистрируется, фиксируется в электронной базе данных. Результаты проделанной работы обязательно доводятся до сведения обратившегося, письменно или по телефону. Несомненно, посетители оценят оперативность решения своих проблем, отсутствие очередей, вежливое и доброжелательное отношение персонала. Кстати, в ЦОКе заведена книга отзывов и предложений, в которой клиенты могут оставить свои пожелания.