Управление конфликтами за первым столом

Проект ФармБизнесЭксперт (Pharbex.ru) приглашает к участию в тренинге по управлению конфликтами за первым столом персонал аптек и аптечных сетей. Тренинг будет проходить с 15 января по 15 марта 2011 года.

Участники тренинга Управление конфликтами за первым столом формируют практические навыки необходимые для предупреждения, эффективного управления и снятия конфликтных ситуаций, возникающих при общении с клиентом за первым столом.

Ключевые темы тренинга:
• Причины конфликтов с покупателями в аптеке и способы их разрешения;
• Типология клиентов и способы предупреждения конфликтов;
• Стресс менеджмент для работников первого стола.

Тренинг рекомендован для работников первого стола.


Для справки:
Проект Pharbex.ru специализируется на обучении персонала аптечных предприятий и консалтинге представителей аптечного бизнеса. Проект Pharbex.ru является учебным подразделением компании Ателье Информационных Систем.

Ателье Информационных Систем - компания разработчик систем автоматизации аптечного бизнеса. Официальный сайт компании: http://www.a-is.ru/

Web: http://pharbex.ru/
tel: +7 (495) 649-65-75