pleontalan / Связь, телекоммуникации
«Киевстар» во 2 квартале 2014 года: 85% рост объемов мобильного интернета, снижение затрат клиентов,
«Киевстар» во 2 квартале 2014 года сосредоточился на совершенствовании опыта клиентов и качества сети. На фоне неблагоприятной макроэкономической ситуации оператор вводит новые предложения для оптимизации расходов клиентов и инвестирует в качество услуг. Благодаря этому абоненты увеличили использование голосовых услуг на 4%, а объемы мобильного интернета выросли на 85%. При этом средний счет клиента уменьшился на 2%. Инвестиции в развитие инфраструктуры составили 354 млн грн. Оператор уплатил государству почти 1 млрд грн налогов и сборов. Доходы компании составили 3 млрд грн, операционная прибыль (EBITDA) – 1,349 млрд грн.
С 4 августа 2014 года «Мрия Агрохолдинг», один из крупнейших производителей сельскохозяйственной продукции в Украине, перешел на обслуживание «Киевстар». Это стало возможным благодаря решению специалистами «Киевстар» основных задач клиента – оплата услуг связи в рамках согласованного бюджета, использование мобильной связи только для решения производственных задач, доступность различных форм отчетности и оперативного взаимодействия с оператором.
Среди абонентов мобильного интернета от «Киевстар» более полумиллиона пользователей социальной сети Facebook в месяц.
Сотрудники «Киевстар» восстановили мобильную связь в Счастье, Лисичанске, Северодонецке и Новом Айдаре Луганской области. Жители этих городов снова могут дозвониться близким.
С 1 июля 2014 года один из крупнейших медиахолдингов Украины – группа 1+1 медиа – перешел на обслуживание «Киевстар». По словам Оксаны Байло, аккаунт-менеджера клиента, «Киевстар» в этой сделке выступил не просто оператором связи, а телеком-партнером, который вникает в бизнес и потребности клиента, а затем предлагает решения, направленные непосредственно на улучшение бизнес-процессов группы.
Сотрудники «Киевстар» оперативно восстановили мобильную связь в 10 районах Луганской области. Жители сел и малых городов области снова могут полноценно пользоваться услугами голосовой связи и мобильным интернетом.
Специалисты «Киевстар» провели восстановительные работы на коммутационном узле связи в Славянске, что позволило возобновить предоставление в городе услуг широкополосного интернета.
Как подключить выгодный тарифный план? Как получить дополнительные бонусы на разговор и отправку сообщений SMS/MMS? Как узнать о новых предложениях оператора, которые помогут сэкономить средства? Часто абоненты не знают, где и как найти ответы на эти вопросы. С целью удовлетворения запросов абонентов в проактивной форме национальный оператор «Киевстар» внедрил систему управления персональным опытом клиента от международного провайдера маркетинговых решений Pontis Ltd.
«Киевстар» обновляет мобильные приложения для Android и iOS библиотеки умного контента Smart KS. Обновленные приложения включают в себя целый ряд новых функций, которые сделают мобильное чтение более удобным и доступным.
К концу июня 2014 года доля смартфонов в сети «Киевстар» достигла отметки в 20%. Специалисты компании ожидают дальнейшего роста количества умных телефонов среди абонентов.
В период с 7 по 14 июля специалисты «Киевстар» осуществили комплекс технических работ по улучшению связи и восстановлению работы сети в городах Донецкой области – Красный Лиман, Святогорск, Славянск, Краматорск, а также Луганской – Лисичанск, Счастье, Славяносербск.
Контакт-центр «Киевстар» – первый украинский победитель Top Ranking Performers in Contact Center Wor
С 23 по 27 июня 2014 года в Лиссабоне (Португалия) прошла международная конференция The Global Association for Contact Center & Customer Engagement Best Practices, собравшая представителей контакт-центров из Европы, Ближнего Востока и Африки.
По итогам мая в харьковском метрополитене абоненты «Киевстар» наговорили 2,8 млн. минут, а это почти 5 лет и 3 месяца непрерывного разговора. К тому же, увеличилось и потребление мобильного Интернета «Киевстар». Только за май 2014 абоненты использовали более 900 Гбайт мобильного Интернета – это примерно 100 фильмов высокого качества HD.
Протягом двох місяців з моменту запуску «Першої мобільної допомоги» від «Київстар» вже близько 5 тис. користувачів завантажили цей додаток. Його розробили фахівці клініки «БОРИС» та «Київстар». «Перша мобільна допомога» дозволяє швидко навчитися основним правилам долікарської допомоги, а також отримати іншу важливу інформацію.
17 июня 2014 - В рамках HR Business Wisdom Summit состоялось награждение «Рейтинга лучших HR-директоров Украины». Почетное второе место в общем рейтинге и первое место в категории «Медиарезонанс» заняла директор по персоналу и развитию организации «Киевстар» Елена Кропивянская.