InfinitySmart / Связь, телекоммуникации
Каким будет ваш контакт-центр в 2020 году? Будет ли он использовать передовые технологии для привлечения большего количества клиентов? Вот несколько тенденций, о которых вы точно должны знать, чтобы ваш контакт-центр был готов к 2020 году.
«Мы стремимся поддерживать на высоте уровень работы с обращениями клиентов, поскольку на нас лежит ответственность за репутацию всей компании. Программное обеспечение от Infinity помогает нашему колл-центру справляться с этой сложной задачей и эффективно решать вопросы наших пользователей», — говорит руководитель контакт-центра Wallet One Елена Афанасьева.
В филиале КБ «Солидарность» г. Самара два с половиной года назад был завершен первый этап организации единого центра телефонного обслуживания клиентов с помощью Infinity, который выполнила компания «Сетевые Технологии».
Часто, когда клиенты попадают в IVR (интерактивное голосовое меню), они уже разочарованы и нетерпеливы. В связи с этим, очень важно обеспечить быстрое перенаправление абонента к нужному оператору, сократить время ожидания вызова и передать сотруднику всю необходимую информацию о звонящем.
«Функционал колл-центра Infinity на данный момент нас полностью устраивает», — Мария Гаевская, начальник службы качества обслуживания клиентов ПАО СКБ Приморья «Примсоцбанк».
«У нас появилась полнофункциональная интеграция с коллекторской системой. Понравился интуитивно-понятный интерфейс и качественная документация. Мы планируем в дальнейшем продолжать сотрудничество с разработчиком Infinity»
«При выборе платформы был важен опыт компании-поставщика и список крупных клиентов. Infinity решает все потребности нашего предприятия. Платформа регулярно обновляется, что позволяет всем подразделениям совершенствовать обслуживание клиентов» - Алексей Поникай,начальник Контакт-центра АО «КБ «Искра».
"Благодаря понятным и оперативным ответам со стороны сотрудников отдела продаж Infinity, открытой ценовой политики, возможности решать технические задачи по внедрению продукта, мы остановили свой выбор именно на этом решении", - рассказывает Андрей Мудрак, директор ПКА МАГУРА.
2016 год - период, когда нужно сосредоточиться на внедрении изменений. Что может сделать ваш контакт-центр, чтобы сократить количество усилий, повысить свою эффективность и улучшить клиентоориентированность во всех процессах? Всего четыре пункта, которые помогут вам стать на новую ступень развития.
У вас уже есть: профессиональная CRM-система, Excel или контактная книга в Outlook, «самописная» программа. Что дальше? Если вы начинаете проект по автоматизации обработки звонков на базе Infinity X, одной из задач обязательно будет интеграция с внутренней CRM. Мы уже предусмотрели различные решения, чтобы вы ни о чем не беспокоились.
Уже много лет московский контакт-центр FIRSTLine предлагает в кратчайшие сроки организовать Центр Обработки Обращений высокого класса для компаний любой отрасли. Сегодня им в этом помогает call-центр Infinity.
Система автоматических оповещений сотрудников Казанского вертолетного завода об экстренных ситуациях
Проект был реализован казанским партнером компании ИнтелТелеком – ПроТелеком, на базе call-центра Infinity. После установки Infinity, все оповещения происходят путем телефонного звонка на номера телефонов ответственных специалистов.
Андрей Губенко, руководитель отдела продукт-менеджмента Андреас Штиль Маркетинг: «К выбору платформы для call-центра мы подошли максимально ответственно. Основными критериями были успешный опыт работы в российских компаниях, а также оптимальное сочетание цены и уровня возможностей. В итоге мы сделали свой выбор в сторону решения Infinity. Мы планируем и дальше развивать клиентские сервисы для наших потребителей и уверены, что call-центр Infinity сможет помочь нам в этом».