Genesys / Связь, телекоммуникации
Реализация единого современного решения от Genesys позволила группе «Открытие» расширить функционал и улучшить взаимодействие с клиентами по всем каналам дистанционного обслуживания – звонки, обращения через чат, смс и e-mail. В момент объявления самоизоляции из-за пандемии COVID-19 новая технология позволила организовать работу сотрудников контакт-центра удаленно всего за 3 дня практически без дополнительных затрат.
Благодаря возможностям быстрого развёртывания, интенсивного развития и практически неограниченного масштабирования Genesys Cloud прочно занимает лидирующие позиции в сегменте платформ для контакт-центров с размещением в публичных облачных сервисах.
Благодаря оптимизации процесса корпоративных закупок и администрирования приложений каталог AWS Marketplace существенно упростит доступ к платформе Genesys для облачных контакт центров
Компания Genesys реализует беспрецедентный проект по интеграции с двумя системами — Zoom Phone и Zoom Meetings. Новый унифицированный интерфейс позволит повысить производительность сотрудников и качество обслуживания клиентов.
МОСКВА — 4 февраля 2019 г. — СТЭП ЛОДЖИК завершил проект по переводу контакт-центра агентства делового туризма «Аэроклуб» на платформу Genesys Customer Interaction Management. Широкие функциональные возможности платформы и ее интеграция с существующими системами компании позволили увеличить скорость обслуживания клиентов более чем на 10%.
Представленные функциональные возможности увеличивают потенциал решений с использованием алгоритмов искусственного интеллекта. Клиенты Genesys демонстрируют рост показателей удовлетворённости собственных клиентов и улучшения бизнес-результатов.
Компании всех размеров отказываются от устаревших систем Avaya, Cisco и других вендоров и переходят на цифровые технологии вместе с платформой Genesys Customer Experience.
Genesys названа лидером в двух отчетах Gartner «Магический квадрант» в категории «Решения для контак
Genesys — единственная компания, которая стала лидером сразу в двух отчетах Gartner: в исследовании «Магический квадрант: контакт-центры как услуга» по Северной Америке и в мировом рейтинге «Магический квадрант: инфраструктура для контакт-центров».
Avicon Technologies выполнила необходимые требования и получила технологическую экспертизу по продуктам Genesys для контакт-центров, подтвердив право поставлять весь спектр решений Genesys в России.
Прибыль Genesys увеличилась на 13% с момента продажи ее компанией Alcatel-Lucent инвестиционным фондам Permira Funds и Technology Crossover Ventures
Genesys Mobile Engagement – быстрый доступ к службе клиентской поддержки как одна из функций мобильн
Genesys помогает клиентам связываться с сотрудниками контакт-центровнажатием одной кнопки в мобильном приложении компании