dsb / Связь, телекоммуникации
Компания Teleperformance Russia&Ukraine, лидер в области многоканального управления клиентским опытом, завоевала награды в четырех номинациях на XII ежегодной награде «Хрустальная гарнитура»
Омниканальная стратегия обслуживания клиентов необходима любой компании, поскольку она способна повы
22-23 марта в Москве прошел Юбилейный XV Международный бизнес-форум Call Center World Forum (CCWF) – одно из важнейших мероприятий в индустрии контактных центров в России, посвященное вопросам рынка клиентского обслуживания.
Подразделение e-Performance проанализировало контент самых популярных социальных медиа и сформулировало наиболее яркие тренды в области digital-маркетинга и клиентского опыта. В 2016 году эксперты Teleperformance предлагают делать главную ставку на глубокий анализ информации о потребителях, чтобы превосходить их ожидания, предоставляя персонализированный клиентский опыт.
Стабильно высокое качество обслуживания, протоколы системы безопасности и гибкость делают Teleperformance Russia лидирующим игроком на рынке.
Компания Teleperformance поделилась опытом оценки эффективности рекрутеров и основными методами их м
В начале декабря в Москве прошел Форум HR Management in Contact Center, посвященный вопросам работы с персоналом, начиная от контроля эффективности подбора сотрудников и заканчивая новейшими стратегиями управления персоналом.
Украинское подразделение компании Teleperformance, международного лидера в сфере оказания услуг аусорсингового мультиканального управления клиентским опытом, было отмечено как один из 10 Лучших Работодателей в 2015 году.
17 подразделений компании Teleperformance – международного аутсорсингового контактного центра, мирового лидера в области мультиканального управления клиентским опытом – прошли полную сертификацию по пяти критериям Стандартов Социальной Ответственности Verego (ССО).
Teleperformance Russia & Ukraine, один из крупнейших российских провайдеров услуг по обслуживанию клиентов, объявляет о назначении Екатерины Филиппской на должность операционного директора компании.
Компания Teleperformance провела исследование среди 100 000 потребителей в 8 странах мира, которое показало, что один из наиболее высоких показателей лояльности потребителей имеют бренды сектора электронной коммерции. Потребители, у которых был позитивный опыт контакта со службой клиентского сервиса, на 10% более лояльны (то есть, склонны совершать повторные покупки).
Евгений Грищенко, директор по информационным технологиям компании Teleperformance, выступил на конференции Call Center World Forum 2015 и рассказал о вызовах, связанных с информационной безопасностью, с которыми сталкиваются компании сегодня. Главной угрозой для компании является внутреннее мошенничество, доля которого может достигать 73%.