Vasilius / Информационные технологии

В условиях высокой конкуренции лучшей альтернативой методам ценовой конкуренции все чаще становится рациональное управление взаимоотношениями с клиентами. Так, телекоммуникационные компании и игроки финансового сектора все чаще пытаются оптимизировать процессы обслуживания клиентов, продажи и маркетинг.

ОАО "БПС-Сбербанк" приступил к использованию одной из наиболее функциональных систем управления взаимоотношениями с клиентами для банков на базе Oracle Siebel CRM. Интегратором проекта выступила компания Ареон Консалтинг, специализирующаяся на автоматизации процессов работы с клиентами в банках.

Несмотря на то, что последние несколько лет рынок контакт-центров в Украине развивался достаточно стремительно, ощущалась острая нехватка качественных тематических мероприятий, на которых специалисты в сфере контактных центров могли бы обменяться опытом с коллегами, обсудить наиболее актуальные проблемы отрасли.

Контакт-центр как живой организм. Он не сможет существовать и развиваться, если хорошо функционирует только одна из жизненно необходимых систем. Эффективная работа возможна только в случае, если все составляющие контакт-центра сбалансированы.

Если вы хотите узнать об успешном опыте построения и развития контакт-центров в Украине, пообщаться с коллегами и экспертами рынка на самые актуальные темы, то не упустите шанс посетить практическую конференцию «Контакт-центры: лучшие практики», которую 22 февраля 2012 года в Киеве проводит Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ).

И снова «первый блин не комом». Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) 6 октября 2011 года провела первую практическую конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов», которая по праву стала наиболее значимым событием в 2011 году в Украине сфере дистанционного обслуживания клиентов.

6 октября 2011 года в Киеве пройдет практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов». Организатором конференции выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ). Партнерами мероприятия стали компании Инком, Ареон Консалтинг и аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi.