areon / Связь, телекоммуникации
24 апреля в Киеве состоится ключевое событие рынка call-центров Украины – практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» под эгидой Всеукраинской Ассоциации Контактных центров. Более 200 специалистов отрасли соберутся, чтобы обменяться опытом, задать вопросы профессионалам сферы и получить квалифицированные ответы.
Награда DzWINNER является весомым признанием мастерства номинантов в сфере call-центров и рассчитана на начинающих специалистов, которые будут определять вектор развития отрасли в будущем. Вручение награды происходит на конференциях ВАКЦ, существующих с 2011 года как профессиональная площадка для обмена опытом экспертов рынка индустрии контактных центров.
Почти каждая крупная компания имеет в контакт-центре функцию записи разговора оператора с клиентом. Это неотъемлемый инструмент для повышения качества работы с клиентами.
Существует как минимум 3 причины, которые дают ответ на вопрос «Зачем в Call-центре нужна запись разговора?»: 1. Помощь в конфликтных ситуациях. 2. Оценка качества обслуживания клиентов. 3. Повышение качества обслуживания.
VICIdial Contact Center Suite изменил жизнь в контакт-центре. 500 одновременных звонков – уже не пре
Решение для контакт-центра. Как сделать правильный выбор?
Практическая конференция ВАКЦ в цифрах:- более 16 докладов- около 30 реальных кейсов- 200 профессионалов сферы контакт-центров
Как повысить эффективность работы контакт-центра с помощью чат-бота? Сценарий ответов чат-бота клиентам.
Оптимизация работы call-центрас помощью проведения стратегического анализа деятельности . Какая роль аналитики в детальном анализе call-центра?
Поговорим о возможностях чата, с помощью которого возможно, как оперативно обратиться к оператору контакт-центра компании, так и получить сервис в автоматическом режиме по заранее разработанному сценарию, благодаря чат-боту.
Роль аналитики в бизнесе возросла. Управлять крупной компанией без анализа данных о работе разных систем очень сложно. Очень важно уделить вопросу целевого анализа достаточно внимания и использовать для этого наиболее эффективные инструменты.
1 июня 2017 года исполнилось 8 лет с момента выхода на рынок компании Ареон Консалтинг, которая сегодня является одним из лидеров в Украине по внедрению CRM-систем в корпоративном сегменте, успешно занимается построением и развитием контакт-центров, интернет и мобильных приложений.
Современные мессенджеры переняли лучший опыт предшественников и дополнили свои возможности такими удобными функциями, как обмен мультимедийными и структурированными сообщениями, а также возможностью показа местоположения. Однако, по-настоящему революционные возможности, на наш взгляд, кроются в использовании чатов/мессенджеров в B2C-коммуникациях, т.е. взаимодействии компании персонально с каждым ее клиентом.